Zerstörte Radmutter und Bolzen

Hallo zusammen,

ich habe jetzt seit knapp 2 Monaten meinen Avensis.
Am Mittwoch war es bei mir soweit, und ich habe mir meine bestellten Winterreifen aufziehen lassen.
Als der Mitarbeiter der Reifenfirma gerade fröhlich am Radmuttern abschrauben war, gelang es ihm leider nicht am linken Vorderrad eine Mutter zu lösen.
Nach langem hin und her gelang es ihm allerdins schon - nur stellte sich heraus, dass werkseitig die Mutter schief draufgeschraubt war, sodass nun das Gewinde an der Mutter und am Bolzen total zerfetzt war.
Ich also hin zum Toyotahändler (Autohaus Ahrens in Hannover-Garbsen). Dort muffelte zunächst der Servicemitarbeiter herum, so nach dem Motto ich hätte die Radmutter schief drauf und so.... - als ich ihm dann erklärte, dass der Wagen gerade mal 2 Monate alt ist - und der defekt ja schon beim abschrauben der Sommerreifen!!!! bemerkt wurde, und ich diesen Schaden nun auf Garantie ersetzt bekommen möchte, fing er dann langsam an mal aktiv zu werden. ( Er meinte zunächst hätten sie bei uns die Sommerreifen gekauft...........worauf ich erwiederte, wenn sie 200€ günstiger wären hätte ich dies auch getan!!!!)
Wir einigten uns dann erst mal darauf, dass ich die Teile bezahle, und das Autohaus die Arbeitszeit übernimmt. So habe ich gestern den Wagen abgeholt, und 3,82€ bezahlt.
Meine Frage in die Runde ist jetzt: Was würdet ihr machen, es dabei belassen - oder trotzdem bei Toyota anklingeln (auch wenn es nur 3,82€ sind) und den Vorfall melden bzw. das Geld wieder zu verlangen.
Ist anderen schon mal was ähnliches bei Toyota passiert!??!?
Wäre über ein paar Meinungen und Tipps dankbar.

 

Meine Meinung die preiswerteste Lösung eine Mail an Toyota
senden sonst übersteigen die Kosten den Betrag.


Gruß Ram

 

Über den Betrag würde ich auch nicht länger diskutieren, aber das Verhalten des Servicemitarbeiters wirft schon ein entsprechendes Licht...

 

@ Uwe
das sehe ich eigentlich genauso - wollte nur noch mal externe Bestätigungen.....*gggg*...........

kann ja nicht angehen zichtausend Euro zu bezahlen, und dann so was.........................

hat einer von Euch die Email Adresse, an die ich mich am besten wenden kann???

Danke
Jim

 

Da ich auch aus Hannover komme und bei den anderen Händlern auch keinen echten Favoriten hatte wollte ich mit meinem neuen Toyo mal den Ahrens antesten. Nach der Vorstellung werde ich wohl wieder zu Többen oder Langenstraße fahren. Mal sehen, wer sich am besten mit meinem Re-Import anfreunden kann.

Ahrens ist immer noch sehr Renault lastig. Da muß der Service wohl erst noch auf japanische Menthalität umschulen.

Ahrens in der List hat jetzt Renault rausgenommen und ist Lexus Center geworden. Ob da der Service schon besser ist müsste man evtl. auch mal anchecken. Auf jeden Fall mehr als peinliche Vorstellung da in Garbsen!

 

schon allein die zeit die mail zu schreiben ist mehr wert als die nichtmal 4 euro,habe da auch prinzipien...aber bei so einem kleckerbetrag,ist die mühe nicht wert.
Wenn wir mal über 30-50 euro reden...ok,aber 3,82 euro...egal.

 

Schieße mich Uwe an, egal wie hoch die Rechnung, es geht ums Prinzip!. Also nochmal Theater gemacht und andere Werkstatt gesucht.

Tschüs Andreas

 

moin,
auf alle Fälle Toyota belästigen.
Nicht wegen der paar Kröten,sondern aus Prinzip.Und sie sollen auch wissen,daß vielleicht noch mehrere kommen.
Erst schiefes Gewinde für die Öldeckel, jetzt sind die Räder dran.
Was kommt noch?
Das sind alles sicherheits relevante Dinge.
Ich glaube,daß England doch nicht in Japan liegt.
piper

 

In dem Schreiben bzw. der Mail an Toyota würde ich auch mal nachfragen, ob es seit neuestem die Garantie nur noch auf die Arbeitszeit gibt und nicht mehr auf die Teile.
Unabhängig vom geringen Betrag, finde ich die Vorgehensweise der Werkstatt schon sehr "sonderbar", sich bei einer Garantieleistung die Teile zahlen zu lassen.
O.k, die Werkstatt hat zunächst einen Fehler des Kunden vermutet, darf sie auch mal kurz darüber nachdenken. Wenn man dann aber den Sachverhalt einmal kapiert hat (Stichwort Alter 2 Monate, noch nie ein Reifen runtergekommen), ist alles andere als eine vollwertige Garantiereparatur (Arbeit + Teile) irgendwie voll daneben. Vielleicht hätte hier der altbekannte Grundsatz weitergeholfen: "Vor Inbetriebnahme des Mundwerks, bitte Gehirn einschalten!".

Manche Werkstätten lassen wirklich nichts unversucht, sich die Kunden zu verärgern.
Erwin

 

Zitat:schon allein die zeit die mail zu schreiben ist mehr wert als die nichtmal 4 euro,habe da auch prinzipien...aber bei so einem kleckerbetrag,ist die mühe nicht wert.
Wenn wir mal über 30-50 euro reden...ok,aber 3,82 euro...egal.



Nö, seh ich anders, würde selbst wegen 10 Cent nachhaken, da ich beim nächsten WS-Besuch immer das Gefühl hätte, ich werd beschissen und dann nicht nur um 3,28 €. Habe so langsam das gefühl einige Werkstätten machen aus dieser Marotte schon nen Leistunssport.

 

Bin ja froh, dass ich mit meiner Meinung nicht alleine da stehe......



Welche Email-Adresse schreibe ich denn nun an bei Toyota?? Da gibts doch bestimmt wieder zig verschiedene Service-Teams oder????

Grüße
Jim

 

Ich würde:

1. mir das Geld beim Geschäftsführer zurückholen

Wenn der nicht einsichtig ist und die Angelegenheit zu deiner vollsten zufriedenheit klärt dann:

2. Toyota über den Vorfall informieren
3. den Händler davon in Kenntnis setzen
4. eine neue Werkstatt suchen
5. Freunden und Bekannten davon berichten

Ich denke den Händlernamen sofort im Netz zu veröffentlichen hat IMHO nicht so viel Sinn.
Ich denke in solchen sollte man wie oben beschrieben erst einmal mit dem Chef sprechen.
Heutzutage wird so viel beschissen, wäre doch ein leichtes sich hier anzumelden und den
Händler im Nachbarort zu ruinieren oder ihm zumindest zu schaden.




Gruß
Heino

Update im nächsten Beitrag

 

Toyota hin Toyota her.

Ist das nicht wieder ein typisches Beispiel für die Service Wüste Deutschlands. Ein Kunde hat ein berechtiges Anliegen und als erstes wird versucht einen anderen schuldigen zu finden, es wird über kosten debattiert und die Werkstatt erdreistet sich einen Betrag von nicht mal 4 € auch noch in Rechnung zu stellen.
Allein diese Dreistigkeit sagt doch schon alles über das Kundenbindungsbedürfniss dieser Werkstatt aus.
Meine Erfahrung ist , dass es nicht nur bei Toyota mit Service eher mies aussieht sondern die deutschen paradeautohäuser meist noch schlimmer sind. (VW repariert seit 3 (!) jahrendie klimaautomatik in unserem Sharan...ohen Erfolg jedenfalls.
Als positives Beispiel muss ich auch mal Toyota in FFM nennen die haben am Samstag meine eingeschlagene Seitenscheibe getauscht indem Sie aus nem Neuwagen eine Ausgebaut haben. Andererseits haben sie beim Einbau der Bluetooth Freisprecheinrichtung komplett versagt.
Wenn diese beschissenen Garantiebedingungen würde ich 90% der Sevicearbeiten am liebsten selbst machen. Da weiß man wenigsten was man hat.

Marcus
ach ja und wenn meine hinteren Bremsklötze am Montag nach 42.000km getauscht werden müssen weil schon Riefen in der Scheibe sidn bekomm ich nicht mal nen Ersatzwagen.

 

@Heino
ich habe bestimmt besseres zu tun, als mir so eine Geschichte auszudenken, meinen Händler hier anzu........ - mit dem ich bisher zufrieden war, und mir den Betrag von 3,82€ aus den Fingern zu saugen!!!!


Mir ging es einfach darum andere Meinungen zu diesem Thema zu hören, oder evtl. zu erfahren, dass dies schon einigen anderen vielleicht auch passiert ist!!!
Ich war an diesem Tage erst mal froh meinen Wagen wieder zu haben, bzw. froh darüber, dass dies relativ flott wieder in ORdnung gebracht wurde mit dem Reifen, so dass ich die 3,82€ erst mal bezahlt habe.
NIcht mehr und nicht weniger!!!

Allen anderen erst mal vielen Dank für die vielen Tipps, Ratschläge und Meinungen - morgen schicke ich eine Mail zu Toyota - mal sehen ob was passiert, und wenn ja was.

Grüße
Jim

 

@Jim

Sachte, sachte ich wollte dich natürlich nicht persönlich angreifen.


Aber ich bin der Meinung, dass man, gerade wenn man, so wie du jetzt schreibst, vorher zufrieden war, nicht gleich mit Kanonen auf Spatzen schießen sollte.


Ich dachte bei meinem Posting an die Forumsmitglieder, die noch nicht wissen, wo sie z.B. kaufen bzw. welche Werkstatt sie nehmen sollen.


Wenn man dein Posting einzeln betrachtet, kommt es einem so vor, als wenn der Laden ein Sch...laden wäre. Was aber anscheinend ja gar nicht so ist.


Ich hatte mit meinem Händler auch mal richtig Ärger, aber da ich ansonsten mit ihm ganz zufrieden war, bin ich nochmal hingefahren und habe die Unklarheiten mit ihm erörtert und wir haben uns vernüftig geeinigt.


Güsse
Heino

Der, der gar nicht verstehen kann, das er falsch verstanden worden ist.