Toyota Köln

@ Ram
bei der Kundenpflege von Toyota gebe ich dir recht, die ist unter aller Kanone. Nicht beantwortung von mails z.B. In der heutigen generation@ müßte das ruck zuck gehen, und wenn man nur eine mail zurück bekommt, das man die nachricht erhalten hat und diese bearbeitet wird.

Hier wälzt Toyota viel auf seine Werkstätten ab. Kundenpflege durch die Werkstatt. Ich bin überzeugt das hier einige sind, die werden wieder Toyota kaufen, nicht weil es ein Toyota ist sondern weil die Werkstatt sich bemüht hat.
Aber hier geht Toyota meiner Meinung nach falsche Wege. man sitzt auf dem hohen Roß und fährt lieber Formel 1.

Die haben noch nichts vom sogenannten "Beziehungsdreieck" gehört:
Kunde, Werkstatt und Hersteller ziehen am selben Strang.

 

Ich habe mit den Mails an Toyota unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Es kommt wohl darauf an, ob man eine Sachfrage stellt oder einfach nur meckert und eben wie die Abteilung gerade besetzt ist. So habe ich früher schon mal eine Entschuldigungsmail erhalten, wo die späte Antwort mit Krankheit und Urlaub begründet wurde. Ein weiters Problem könnte die starke Absatzsteigerung sein. Die Support-Abteilung ist da vielleicht nicht im gleichen Maße mitgewachsen. Erinnert ihr euch noch an die Lieferzeit zu Beginn? Auch völlig untypisch für Toyota.
Ich denke auch, das sie die Unzufriedenheit durchaus zur Kenntniss nehmen. Wie sie jedoch im Einzelfall bewertet wird, ist eine andere Sache und ob für den Betroffenen dann schnell eine Lösung eine andere. Wie Jojo schon sagte, kann auch nicht jedes Problem von heute auf morgen abgestellt werden. Unser Fehle ist zum Teil, daß wir Avensisfahrer der ersten Stunde sind. Manche Problem zeiegen sich eben erst im "Feld" und können erst sehr viel später in der laufenden Produktion abgestellt werden. Ein solches Beispiel hat ein Toyota-Manager im Interview mit der ADAC Motorwelt mal geschieldert. Die Probleme mit den Zündschlössern des alten Avensis ist erst in der Pannenstatistik aufgetaucht.

Mein persönlicher Eindruck ist, daß die Verarbeitungsqualität aus England mit der aus Japan (noch) nicht ganz mithalten kann. Meine Corollas (E11 und E9) kamen aus Japan. Die Konstruktion an sich und im scheint Detail aber gut zu sein, auf Toyota-Niveau, zumindest was den Plastikkram im Innenraum angeht. Wenn da an die Renaults meines Vaters denke, da ist doch schonmal das ein oder andere Detail manchmal etwas stümperhaft gelöst. (Wobei die sich auch langsam bessern, möglicherweise eine Entwicklung auf Grund des guten Absatzes in Deutschland, die Deutschen sind ja recht pingelig) Was die Zuverlässigkeit betrifft (Pannen, wo man nicht mehr weiterfahren kann, Werkstattaufenthalte, Ersatzteilbedarf) düfte der neue Avensis nicht schlecht sein, zumindest nicht viel schlechter als sein Vorgänger, denn eine große Zahl der Komponeten ist ja bei einem neuen Automodell nicht wirklich neu.

bye, ylf

 

Heute Morgen ein Anruf von Toyota Köln.
Sie gehen nicht ins Forum aber sie lesen mit darauf meine
Antwort um an die Themen Kinderkrankheiten zu kommen
müssen sie sich anmelden.
Die Mails werden alle beantwortet aber dauert.
Mr.Bad( Andreas )hat heute von der Autobild eine Nachricht bekommen hoffe er berichtet darüber.
Ansonst noch mal die Mängel vorgetragen.
Qualität ist bei T22 Besser als beim T25 er macht mehr
Probleme.
Gruß Ram

 

Zukunft ist gemeint,
Die Autobild ruft mich zurück mal fragen nach ein Treffen
in Hamburg und wo das Forum -Mitglieder ihre Probleme
hin Mailen können.
Gruß Ram

 

Hallo zusammen,

in Kurzform meine Erfahrung mit Toyota Köln von vergangenen Montag:
Telefonische Anfrage, wann Antwort auf meinen Brief, Fax und Mail vom 23.01. kommt (Mängel Innenraum, insbesondere Bezüge). .. Antwort am Telefon... kann man nicht sagen, Vorgang ist in der Technik, man meldet sich. Nochmalige Nachfrage... Wer ist mein detaillierter Ansprechpartner und für mich zuständig
Antwort: Da gibt es keinen bestimmten, ich müsse halt warten....

Sorry, wenn ich als Beschäftigter des öffentlichen Dienstes das meinen Kunden sage, hängen die mich am höchsten Ast auf !!! Das was Toyota hier als "Dienstleistung" anbietet, ist der Stadt Düsseldorf mal vor 15 Jahren passiert.......

Aber auch was Positives !!!! Mein AV klappert nicht mehr !!! Allerdings musste man dafür "nur" die Lernksäule wechseln.... ähemmmm, muss man sich jetzt sorgen machen ????

An die Polster traut sich aber keiner ran, die sehen einfach von Woche zu Woche mieser aus. Und das lasse ich so, bis sich die Herrschaften aus dem Land der aufgehenden Sonne bequemen....

Gruß
Der Profi

 

Zitat:Hallo,
ich habe Toyota Köln gesagt etwa in 2 Wochen
wenn sie sich hier nicht einklicken.
Gruß Ram

Glaubst du allen ernstes, das die nicht schon längst hier drinhängen??

 

Hallo @,
glaube ich nicht ,vielleicht ein Angestellter aber Toyota
nicht.
Da einige hier doch Probleme haben und nicht richtig
oder gar nicht von Toyota gelöst werden,
möchte ich den Hinweis auf die Autobild geben
vielleicht hilft es doch das richtige gehör bei Toyota zubekommen.
Wie soll sich ein Einzelner sonst sich durchsetzen.
Hier werden die Fehler beschrieben Hilfe erwartet und zur vollen Zufriedenheit von der Werkstatt wenn das Problem
nicht behoben werden kann dann von Toyota Köln und das
nicht erst nach Tagen und Wochen oder nah ja garnicht.

Gruß Ram

 

Hier die Antwort von Auto Bild auf meine Mail:

Hallo Andreas,

Ihre E-Mail vom Donnerstag, 17. Februar 2005 ist gut bei uns angekommen und wurde am Freitag, 18. Februar 2005
um 09:38:15 erstmals zur Bearbeitung geöffnet.
Aufgrund der zahlreichen Zuschriften liegt die durchschnittliche
Bearbeitungszeit bei ca. vier Wochen. Wir bitten um Verständnis.
Bei Rückfragen beachten Sie bitte, dass wir unsere E-Mailbox nur einmal
am Tag um 09:00 Uhr "leeren".

------------------------
Mit freundlichen Grüßen
Kummerkasten-Team

 

Jupp,
hab mich wegen meines seat damals auch an den "kummerkasten2 gewandt.

ergebnis: nix passiert.

 

Hier hat doch Mr.Bad Guy eine Antwort bekommen
das man daran arbeitet und nicht hängen läßt.
Allso denke ich das viel mehr dahin schreiben sollten.
Gruß Ram

 

Die Bestätigungsmail hatte ich auch....trotzdem ist nix passiert.
heisst ja nur das sie angeklickt wurde,nicht mehr oder weniger.

 

Hallo zusammen,
ich bin neu hier, bekomme meinen AV in ca. 14 Tg, bin seit '89 Toyota-Fahrer, hatte zuvor Opel langjährig gefahren. Was mich zuerst wunderte, daß mein Starlet so wenig Sprit brauchte...
Dann fiel mir auf, ich brauche gar keine Wasserpumpen, Nockenwellen, Auspufftöpfe usw. mehr....
Das nächste Auto war dann der Carina II LB, 1,6 , Treu bis zum Verkauf bei 120000 km, lediglich eine Lambdasonde und von der Heckklappe die Gasfedern - alles in der Garantiezeit.
Der nächste war ( ist noch) ein Carina E 1,8 LB der allerdings Probleme verursachte: Im Winter ein hartes Knacken im Armaturenbrett und im Sommer ein ständiges Knacken in der Heckklappe, dazu anfangs ein Pfeifen von den Frontscheibengummi's. Leider habe ich sehr spät gemerkt, daß das Problem nicht Köln, sondern die Werkstatt, präziser der Inhaber war. Ein Raffzahn sondergleichen, der jeden Tag - Weihnachten, Neujahr, Ostern usw. immer im Blaumann und ölverschmiert unterwegs war, am liebsten die eigene Sch.... fressen... Nach einem Riesenkrach hat mir Köln die Garantie verlängert und eine andere WS empfohlen. Die haben das A-Brett ausgetauscht, die von der VorgängerWS verursachten Lackschäden im Bereich der WSS beseitigt.
Wie ich den neuen AV bestellt habe, sagte u.A. der Verkäufer zu mir: " ...während die Fahrer anderer Fabrikate technische Mängel beanstanden, reklamieren die AV-Fahrer meistens Geräusche, das ist der Nachteil wenn ein Auto sehr leise ist"

Grüße

Oldi

 

Hallo,

also um ehrlich zu sein, empfinde ich den Avensis als ein leises Fahrzeug, aber doch lauter als einen Passat, A4 oder C-Klasse. Bei diesen Fahrzeugen sind vor allem die Abrollgeräusche niedriger. Ein Auto müsste so richtig laut sein (z.B. Porsche GT3
) und zwar auf der Nordschleife und nicht im 30er Gebiet und Kopfsteinpflaster, um ein Knarzen nicht zu hören, diese Aussage vom Verkäufer würde ich als Arroganz und Ignoranz abstempeln, da diese nicht realistisch ist, bei normalen Autos sind Geräusche sehr wohl zu hören, so leise oder laut kann es in der Regel nicht sein, also dummes Geschwätz vom Händler, ist ja schon fast wie bei meinem früheren Saab-Händler....


Gruesse

AC

 

Toyota Köln stellt auch seine Händler nicht zufrieden. Gut, dass es jetzt ein

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ck.