Probleme mit Werkstatt Kulanz und Rechnung

35€uro Versandkosten?
Lassen die die Teile mit dem Taxi bringen??
Ich würde mir diese Summe mal aufschlüsseln lassen. Schließlich muss man dir sagen können, wofür du bezahlst. Nimms mir nicht übel, aber es sind Scheinwerfer und kein sperriges Stückgut...

 

Ich kann immer wieder empfehlen, mehrere Kostenvoranschläge einzuholen bzw. wie in deinem Fall mehrere Werkstätten zu kontaktieren. Auch unter den Vertragswerkstätten von Toyota usw. gibt es Unterschiede. Wenn du das machst und alles abklärst, BEVOR du dein Auto zu einer Werkstätte stellst, bist du auf der sicheren Seite! Das kostet dich nur ein paar Anrufe oder E-mails

 

Das ist schon mal eine verquere Formulierung, um die gestritten werden muss. D.h. es muss geklärt werden, ob ein Vertrag (mündlicher Vertrag, wenn Du nichts unterschrieben hast) zustande kam oder nicht. Wobei ein Vertrag schon zustande kommen kann, wenn sich beide Parteien (Du und die WS) einig sind und übereinstimmende Willenserklärungen abgeben, d.h. die Werkstatt sagt, sie macht das und Du nickst ab und bist damit einverstanden - zack mündlicher Vertrag (vermutl. Werkvertrag) ist schon geschlossen.
Dabei ist der Grundsatz: Verträge sind einzuhalten! Alles andere kann gehen, muss aber nicht.

Das ist das zweite Problem. Die alte Werkstatt ging davon aus, dass ein Vertrag zustande gekommen ist und handelt dementsprechend und will den Vertrag erfüllen. Sie hat keine Anzeichen, dass Du Dich kurzfristig umentschieden hast, Du hast Dich schließlich nicht gemeldet! Verpissen (= oder vielleicht vergessen sich zu melden) und nicht miteinander reden ist da immer die schlechteste Entscheidung und der Ärger ist vorprogrammiert. Klar, dass die Werkstatt nun auch die deinerseitige Vertragserfüllung möchte. Dass sie nicht vollständige Erfüllung (wie ggf. vereinbart: nämlich die vollständige Reparatur) verlangt ist schonmal kulant von der Werkstatt. Dass sie beruhend auf der Nicherfüllung des Vertrages natürlich nicht auf den Kosten (35 Euro) sitzen bleiben will, ist wohl auch klar.

So meine bescheidene Einschätzung, mit ein wenig Umgang mit dem Recht im Allgemeinen. Ich als Anwalt würde um diese Situation wegen Streitwert 35 Euro auf jeden Fall nicht streiten wollen und auch eine Rechtsschutzversicherung sollte nur eingreifen, wenn es sich lohnt und Aussicht auf Erfolg schon fast sichtbar ist.

Zu der angedrohten Bezahlung des Kulanzantrages kann ich nichts sagen, das würde ich von einer Toyo-Vertragswerkstatt nicht erwarten. Wie gesagt, ich weiss nicht, ob sie (die WS) da was verlangen kann. Ansonsten könnte man mal Toyo in Köln mal über die Gepflogenheiten der alten WS informieren.

PS: Selbst speziell, detaillierte Kostenvoranschläge können meines Wissens nach Geld kosten, selbst wenn man die Sache dann nicht in Anspruch nimmt.

 

Ich stimme der rechtlichen Würdigung von racinggoet zu.

Fraglich ist allerdings, ob der Werkstatt ein dauerhafter Schaden durch die Versandkosten entstanden ist.
Es ist ja kein Geheimnis, dass die Scheinwerfer mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht lange im Lager liegen , sondern bald verbaut werden. Dass die Werkstatt selbst damit rechnet, ist der Tatsache zu entnehmen, dass sie dir "nur" die Lieferung nicht aber die Scheinwerfer in Rechnung stellt.
Bei einer Bezahlung der 35,- Euro deinerseits und späterer Bezahlung der Scheinwerfer, in deren Preis die Versandkosten enthalten sind, durch einen anderen Kunden, würde die Werkstatt sogar einen zusätzlichen Gewinn einfahren.

Kompliziert aber mögliche Vorgehensweise:

Du lässt dir die zwei Scheinwerfer zeigen, notierst die Seriennummern, lässt dir diese von der WS schriftlich bestätigen, zahlst die 35,- Euro und weist die WS darauf hin, dass du in 6 Monaten wiederkommst und die 35,- zurückverlangst, wenn die Scheinwerfer nicht mehr vorhanden sind und lässt dir dies wiederum schricftlich bestätigen.

Guido

 

Sehr gute Idee, da werden sie (WS) vermutlich den Schwanz einziehen und auch auf die Einforderung der 35 Euronen verzichten. Wäre schnell und schmerzlos und vor allem füttert man nicht die Advokaten (oder ist hier einer unter uns ). Falls sie nicht darauf eingehen sollten, riecht das schon wieder nach einer Bereicherungsabsicht. Dann müsste nochmal neu nachgedacht werden. Obwohl das eine (Vertragserfüllung) nicht unbedingt viel mit dem anderen (Bereicherung) zu tun haben muss.

 

Die Werkstatt macht einen Schaden in Höhe von 35,- geltend. Diesen Schaden muss sie nachweisen. Wie soll die WS den Schaden anders beweisen als durch Zeigen der Ware und der Lieferechnung?

Guido