Brief an Toyota Deutschland GmbH

Hallo,

nach dem Verkauf meines ersten Avensis wollte ich Toyota Deutschland mal meine gemachten Erfahrungen mitteilen. Mal sehen, wie Toyota reagieren wird ???

Da der Brief f?r ein Posting zu lang war, stelle ich ihn hier als pdf ein:

http://tokaalex.de/download/Toyota.pdf


P.S. Der Name des Autohauses X wird im Brief nat?rlich genannt ...

 

Netter Brief.
Toyota?s Antwort wird lauten:
Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind mit einem unserer Produkte ...
Gru? Alfred

 

Tja, mein Brief an Toyota liest sich am Ende anders:
"Ich werde Toyota auch weiterhin empfehlen, aber ab sofort mit umgekehrtem Vorzeichen."

Ich habe zwar auch eine Werkstatt gefunden, die im Gegensatz zu meiner vorhergehenden einen durchg?ngig kompetenten Eindruck macht, aber die Ersatzteilpreisgestaltung (siehe Xenon Leuchweitenregler Thread) hat dem Fass den Boden ausgeschlagen.

Und an die im deinem Schreiben ge?u?erte Hoffnung auf Wiedererlangung der alten Qualit?t mag ich leider nicht so recht glauben.

Aber solange ich den AV noch besitze, bleibe ich diesem Forum nat?rlich erhalten, die Mitgliedschaft wird einem doch hoffentlich nach einem K?ndigungsbrief an Toyota nicht entzogen

Erwin

 

Dann wollen wir doch mal schauen, ob du eine antwort bekommst, wenn ja, bitte hier weiter berichten.

 

mmh, sehe es ?hnlich. Andere Firmen legen sich da mehr ins Zeug:

Beispiel: Nespresso: Meine Maschine war defekt, Ersatzger?t wurde w?hrend der Reparatur kostenlos gestellt. Dieses Ger?t war allerdings recht unhygienisch (Kaffeereste im Auffangbeh?lter) und schrie nach Entkalkung. In der Bewertungsumfrage zur Reparatur habe ich diesen Mangel aufgezeigt. Es kam umgehend ein entschuldigender Anruf, die Info, dass sie sich mit dem Lieferanten in Verbindung gesetzt haben um das in Zukunft zu vermeiden und ein Vers?hnungsp?ckchen mit Entkalker und Pflegeset f?r die Maschine und einen Wasserfilteraufsatz. In Summe ca. 15? geschenkt anstatt eine Abfertigungsmail a'la Toyota. Und hier reden wir von anderen Werten als einem 25k? Fahrzeug.

Stephan

 

gr??t euch, kleiner Tip wie's weitergeht ... gar nicht, Toyota wird diesen Brief in die Rundablage geben :-). W?rde mich echt wundern wenn da eine Antwort kommt.

Noch was anderes. Toka ... eigentlich wolltest du ja deine Nichtzufriedenheit mit deinem 1. Avensis ausdr?cken .... aber der Brief schwenkt irgendwann in ein Stakkato der "Meckerei" ?ber dein Autohaus um ... bitte nicht falsch verstehen ... bei mir kam jedenfalls der Eindruck so r?ber ... und am Ende gibst du sogar einen positiven Ausblick auf deine zweite Toyota-Karriere wieder, du hast das Autohaus gewechselt und bist nun gl?cklich :-)

Interessant w?re freilich ... existiert dein altes Chaos Autohaus noch als lizenzierter Toyota-H?ndler?

 

Zitat:
ALF schrieb am 05.02.2008 07:19
Noch was anderes. Toka ... eigentlich wolltest du ja deine Nichtzufriedenheit mit deinem 1. Avensis ausdr?cken .... aber der Brief schwenkt irgendwann in ein Stakkato der "Meckerei" ?ber dein Autohaus um ...
Ging mir ?hnlich... was w?re jetzt die Aussage?
Claim ?ber Unwillen bei der M?ngelbehebung von bt. Vertragsh?ndler oder allgemeines Geplaudere ?ber "...Ihr Produkt hatte da einige Defekte..."
IMHO fehlte es den Schrieb an gezielter Strategie... und vor allem: was erwartest Du Dir nun von denen??
Bin selber im tech support und w?rde das ebenso schlichtweg mit "wo sind die facts?!" wegtun...

Die wollen alle nur Daten (anderes ist ja nicht greif/beweis/bearbeitbar):

Fahrzeughalter, Fahrzeugdaten, gebraucht/neu, gekauft wo, km-Stand...

- Mangel bei km, Datum, Symptom/Ursache/Reaktion/Gegenma?nahme, Kosten
- Mangel bei km, Datum, Symptom/Ursache/Reaktion/Gegenma?nahme, Kosten
etc...

Erst das liefert ihnen ?berhaupt die notwendigen Daten um im System den Akt von bt. Fahrzeug aufrufen und be?ugen zu k?nnen.

Mache selber die R?ckmeldungen an den Hersteller, Formulierungen wie "...ich glaube... ich meine..." bedeuten dort "...ich wei? nicht..."
Da kann ich nur mit Daten kommen:
- Einheiten Verkauft
- Anzahl Fehler X
- Anzahl Fehler Y
- Ausfallrate somit n%, daher indiskutabler Zustand...
FWIW

 

@ ALF,
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IMHO fehlte es den Schrieb an gezielter Strategie...

Wof?r brauche ich eine Strategie (und wozu soll die gut sein?), wenn ich lediglich meine Erfahrungen mitteilen m?chte? Und wieso soll ich Toyota nicht darauf hinweisen, dass ich nach anf?nglichen starken Problemen mit einer Werkstatt nun eine gefunden habe, die sehr kundenfreundlich agiert? Bei meinem neuen Avensis merke ich schon jetzt, dass sich die Verarbeitungsqualit?t deutlich verbessert hat und ein sehr gro?er Unterschied zum alten Avensis besteht, und das ist schon einmal ein guter Anfang.

 

Ich finde den Brief auch sehr gut.

Und gelesen wird er werden.

Auch wenn die Antwort nicht umwerfend werden wird. Das kennen wir ja.

W?re nicht schlecht wenn Toyota nicht nur beim Kauf eine Befragung startet,
so nach 3 Jahren w?re es doch auch mal angebracht.

 

[style=margin:20px; margin-top:5px]Zitat:[/style][style=margin:20px; margin-top:5px]Zitat:[/style]
Wof?r brauche ich eine Strategie (und wozu soll die gut sein?)
Eh, Du erwartest Dir doch was (sonst h?ttest die ja nicht angetippert), Gutschrift auf n?. Service, Guteschein f?r irgendwas, nen OEM Toyota Wunderbaum oder zumindest irgendeine Geste von ihnen die Dir zeigt da? sie Dich als Person, als Kunden warnehmen... )
ggF bekommst von denen auch Empfehlung Dich an Werkst?tte soundso zu wenden welche sich (ob Direktive) den etwaigen Problemen Deines Wagens nochmal explizit annehmen wird.

 

Zitat:
Eh, Du erwartest Dir doch was ...

In Bezug auf materielle Reaktionen erwarte ich eigentlich gar nix.

Ehrlich gesagt habe ich von meinem alten Avensis gar keine Daten mehr aufgehoben (bis auf?s Kennzeichen) und k?nnte damit auch gar nicht arbeiten. Und trotzdem glaube ich, dass die Servicemitarbeiter zwischen einer allgemeinen "Mecker-E-Mail" und einem auf Fakten beruhenden Bericht m?glicherweise unterscheiden k?nnen.

Aber ich bin ja selbst auf die Reaktion seitens Toyota gespannt, gleich in welcher Weise sie ausfallen wird.

 

Hab auch mal sowas an Toyota geschickt! Antwort war irgendso ein Bachrieb aus einem Verkaufsprospekt.

Als Antwort habe ich denen dann auch gesagt, dass ich Ihre Antwort in jedem Glanzpapierverkaufsprospekt wiederfinde und wenn ich sowas lesen will, mir einen solchen auch hole und nicht an Toyota schreibe!

Dann kam die Antwort!!! Metallmodell YARIS !!!!!

Hatte mich aber wegen Avensis beschwert. Einen deutlicheren Wink, wie Egal man denen ist, kann es doch nicht geben, oder?????

LG
Andre

 

... ich bin mal gespannt.
Hochmut kommt vor dem Fall - auch bei Toyota.
Gru? Alfred

 

Zitat:
TAKO schrieb am 04.02.2008 22:21
Dann wollen wir doch mal schauen, ob du eine antwort bekommst, wenn ja, bitte hier weiter berichten.

War das auf meinen Brief bezogen oder auf den Ursprungspost von tokaalex?

Wenn's um meinen Brief geht, steht dazu was am Ende von diesem Thread: http://www.avensis-forum.de/ topic=100871671488&startid=2
Es ist dabei auf eine sch?ne Verarsch... rausgelaufen. Meine K?ndigung steht!!!

Erwin

 

Also ich bin nach wie vor sehr zufrieden mit dem Avensis, muss Dir aber bei einigen Punkten recht geben.
Zu einem machen meine Seitenscheiben Ger?usche, z.b. wenn ich ?ber Kopfsteinpflaster fahre und zum anderen ist nach knapp 3 1/2 Monaten mein Leder auf den Sitzen schon wellig.
Kannst Du mir Tipps geben, was ich genau zu meinem H?ndler sagen muss, um alles schnellstm?glichst in Stand setzen zu lassen?

 

Zitat:
Kannst Du mir Tipps geben, was ich genau zu meinem H?ndler sagen muss, um alles schnellstm?glichst in Stand setzen zu lassen?

Einfach reklamieren und standhaft bleiben, da hat es sogar bei meiner damaligen Werkstatt geklappt.

 

Zitat:
copyhero schrieb am 05.02.2008 15:57
Hab auch mal sowas an Toyota geschickt! Antwort war irgendso ein Bachrieb aus einem Verkaufsprospekt.

Als Antwort habe ich denen dann auch gesagt, dass ich Ihre Antwort in jedem Glanzpapierverkaufsprospekt wiederfinde und wenn ich sowas lesen will, mir einen solchen auch hole und nicht an Toyota schreibe!

Dann kam die Antwort!!! Metallmodell YARIS !!!!!

Hatte mich aber wegen Avensis beschwert. Einen deutlicheren Wink, wie Egal man denen ist, kann es doch nicht geben, oder?????

LG
Andre


Das mit dem Yaris Modell ist sicherlich der Wink mit dem Zaunpfahl- Der Yaris ist wohl noch einer mit guter Qualit?t.
Unserem feht es an nichts.

 

Was haben die denn bei Dir gemacht, um das Problem mit den Ger?uschen an den Seitenfenstern zu l?sen?