Beschwerdemail an Toyota

Hier meine Mail die ich heute Morgen 19.01.05 an Toyota geschickt habe:

Hallo
Ich fahre jetzt den 4. Toyota Neuwagen (Starlet, Corolla, Carina), einen Avensis T25 2.0 VVti Kombi Executive seit September 2003 und war bisher immer sehr zufrieden. Aber der Avensis f?ngt langsam an zu nerven. Klappernde Gep?ckraumabdeckung (selbst behoben), quietschende Bremsen (sind schon mehrmals gereinigt und mit Kupferpaste behandelt worden, werden jetzt auf Garantie gewechselt) und jetzt quietschende Lenkung (Lenkungsgetriebe soll gewechselt werden).Die Sitzpolster sehen jetzt schon abgenutzter aus, als bei meinem Carina nach 9 Jahren!Es wird wohl Zeit den Hersteller zu wechseln und eventuell mal einen Leserbrief an die Auto Bild und den ADAC zu schicken, wie zufrieden Toyota Fahrer wirklich sind.
MfG Andreas Zins

 

Hier jetzt die Antwort:

Guten Tag Herr Zins,

vielen Dank f?r Ihre E-Mail.

Um Ihr Anliegen konkret beantworten zu k?nnen, ben?tigen wir noch den Namen Ihres TOYOTA H?ndlers und die Fahrzeugidentnummer Ihres Wagens. Am besten teilen Sie uns auch eine Telefonnummer mit, ?ber die wir Sie bei eventuellen R?ckfragen tags?ber erreichen k?nnen.

Nach Eingang dieser Informationen werden wir so schnell wie m?glich auf Ihr Anliegen zur?ckkommen.

Mit den besten Gr??en aus K?ln
Ihr TOYOTA Team

 

Hi Andreas,

WOW du gehst aber hart ran und was soll das bringen. Versuchen kann man es aber deswegen bauen die dir trotzdem kein Leder ein.


Ich habe meine Sitze letztens wieder mal gereinigt. Sehen jetzt wieder aus wie neu.


Mit so einem Ding, konnte man bei Rossmann in Jena f?r 3 Tage kostenlos mieten.
UIII was da ein dreck raus kam.

David

 

Hier jetzt meine Antwort an Toyota:

Hallo

Mein Toyota H?ndler ist das Toyota Autohaus Geiermann in Bad Ems, mit welchem ich auch sehr zufrieden bin.
Die Fahrzeugidentnummer ist SB1EJ56L60E014946 9.

MfG Andreas Zins

 

Ich wundere mich immer wieder, wie ihr es schafft, von Toyota eine Antwort zu bekommen.
Meine Beschwerde bzw. Anfrage betreffend des zu hohen Verbrauchs beim 2.0 Benziner ist jetzt auch schon wieder knapp 4 Wochen unterwegs. Ohne Reaktion. Und das war nicht die erste Anfrage, die ich stellte.
Ich scheine bei Toyota immer das Postfach mit dem Namen "schwarzes Loch" zu erwischen. Und da waren eigentlich ganz harmlose Fragen (ohne Kritik) dabei, wie z.B. zum Standheizungseinbau.
Diesmal hatte ich es per Fax probiert, weil es mit den Mails nicht geklappt hat. Vielleicht h?tte ich nicht dazuschreiben d?rfen, dass der AV mein 7. Toyota ist. Nach dem Motto, der wechselt den Hersteller eh nicht mehr. So sicher w?re ich mir da aber nicht!
Gebraucht k?nnte ich mir derzeit noch vorstellen, aber an einen neuen Toyota w?rde ich zurzeit nicht denken, abgesehen davon, dass im Moment dahingehend kein Bedarf besteht.
Erwin

 

Es ist wirklich ein Wunder so schnell eine Antwort zu erhalten. Wo ich rumgemukt habe kam gar nichts mehr. Dann habe ich eine falsche E-mail Adresse vorgegeben und es ging auf einmal wieder. Ich bin derzeit zur Auffassung gekommen, dass unliebsamme Personen einfach ausgelokt werden (Prinzip schwarze Liste). Noch verwunderlicher ist es, dass sie dich nicht gleich ans Autohaus zur?ckverwiesen haben, wie es all zu oft geschehen ist. M?glich w?re nat?rlich auch dein Hinweis auf die Autozeitung sowie den ADAC, dass man deshalb so besorgt ist. Ich lass mich ?berraschen, welchen erfolg du hast. Sollten sie bei den Bez?gen einlenken, w?re dies ein anerkenntnis der Mangelware. Dies k?nnte ich mir absolut nicht vorstellen, dass man darauf eingeht, da diese Beanstandung generell abgeschmettert wurde.
Viel Erfolg w?nscht dir Gerd und lass h?ren wie es weiter geht.

 

Hallo,
ich hab bez?glich des Korossionsschutz mal ne Mail an Toyota geschickt, die mir nach drei Tagen auch beantwortet wurde.

 

Hi all,

also ich hatte im Herbst 2004 eine Anfrage per eMail an Toyota Deutschland wg. der R?ckrufaktion zum VSC gestellt. Wurde am n?chsten morgen sofort aus K?ln von einem sehr freundlichen Mitarbeiter angerufen.

Ich habe mich dann auch sehr positiv ?ber die prompte R?ckmeldung ge?u?ert und bekam zur Antwort "...f?r unsere Kunden tun wir alles!"

Also, viel Gl?ck Andreas....

Gr??e
reddevil

 

Zitat:.... Dann habe ich eine falsche E-mail Adresse vorgegeben und es ging auf einmal wieder. Ich bin derzeit zur Auffassung gekommen, dass unliebsamme Personen einfach ausgelokt werden (Prinzip schwarze Liste)....
Sollte sich dieser Verdacht erh?rten, kann ich meine Auffassung nur wiederholen, dass ich derzeit und auch weiterhin an einen Neuwagenkauf bei Toyota nicht mehr denken werde.

Auch w?rde ich unverz?glich meine "Werbung" f?r diese Marke einstellen (in Form von positiven ?u?erungen gegen?ber Bekannten). Es gibt n?mlich einige Toyota-Besitzer in meiner Umgebung, die durch mich im Laufe der Jahre auf diese Marke aufmerksam geworden sind. Wenn man meint, auf diese bestwirkende und auch dazu noch kostenlose Werbung verzichten zu k?nnen.....

Beleidigte Leberwurst spielen ist sicher nicht das Verhalten, das von den Konzern-Oberen vorgegeben wird. Wenn man Kritik nicht h?ren will, ist der Niedergang der Qualit?t vorprogrammiert. Die Frage ist nur, wie bekommen die Oberen das ?berhaupt mit? Dazu br?uchte es vielleicht ein paar deutsch sprechende Japaner, die ?ber dieses Forum stolpern.
Erwin

 

Hab zwar noch keine Beschwerdemail an Toyota schicken m?ssen und hoffe dass das auch so bleibt; daf?r hab ich heute einen tollen Brief bekommen:

Zitat:
Sehr geehrter Herr Friedrich,

vor kurzem haben Sie Ihren neuen Avensis Combi in Empfang genommen. Wir bedanken uns heute noch einmal ganz herzlich f?r Ihr Vertrauen. Sicher haben Ihnen schon die ersten Fahrten best?tigt, dass Ihre Entscheidung f?r dieses zuverl?ssige und langlebige Fahrzeug richtig war.
...


Soweit so gut. Leider hat mir schon die 2. Fahrt gezeigt, dass es mit der Langlebigkeit wohl nicht weit her ist: Steuerger?t f?r ABS/TRC/VSC/FDGB/CVJM macht nach 1.500 km die Hufe hoch . Na gut, kann ja mal vorkommen. Dass das Teil nicht gleich lieferbar ist auch. Dass mich nach einer Woche jemand von der Werkstatt anruft und mir das gleiche erz?hlt wie der Typ bei der Diagnose (keinen Tempomat benutzen, Lieferzeit unklar, Geduld haben), ist schon verwunderlicher. Sprechen die sich nicht ab?

Dieser Brief oben setzt dem Ganzen die Krone auf. Das Ding ist u.a. von dem Menschen unterschrieben, der die Diagnose gestellt hat. Einfach geil!

Trotzdem liebe ich das Auto und fahre gern damit (wenn mich meine Frau mal l?sst). Es kann ja nix daf?r...

Zitat:... nicht das Verhalten, das von den Konzern-Oberen vorgegeben wird. Wenn man Kritik nicht h?ren will, ist der Niedergang der Qualit?t vorprogrammiert. Die Frage ist nur, wie bekommen die Oberen das ?berhaupt mit?

Steigende Reklamationskosten, sinkende Verkaufszahlen, ... nur dann ist es schon zu sp?t. H?tte auch lieber nen "echten" Japaner gehabt.

 

@G?tz: Da stimme ich Dir voll und ganz zu. Ich habe auch das Gef?hl, dass keine Verbesserung in die Serie einflie?t.

Stephan

 

Tja, und in jedem Werk gibt es mehrere gro?e befestigte S?cke. Darauf sind die Gesichter der Chefs zu sehen. Und wenn man Pause hat, kann man da mal richtig dolle draufhaun. Mittlerweilen sind die S?cke schon so richtig kaputt.

 

Andreas, wo bist du ??????????????
Seit deiner mail vom 19.1 nichts mehr geh?rt.

Hat Toyo dir die schwarzen Killerbrigaden auf den Hals gehetzt?

 

Zitat:Andreas, wo bist du ??????????????
Seit deiner mail vom 19.1 nichts mehr geh?rt.

Hat Toyo dir die schwarzen Killerbrigaden auf den Hals gehetzt?

Danke das du dir Sorgen um mich machst, bin noch da. Habe bisher nichts weiteres von Toyota geh?rt.

 

Habe soeben meine Beschwerde noch etwas erweitert:

Hallo

Ich verga? ja noch den Ri? mit Farbabl?sung am Beifahrerfenster, die klappernde Beifahrert?r und den sich nicht ?ffnenden Aschenbecher bei kalten Aussentemperaturen.


MfG Andreas Zins

 

Hallo,Zitat:In einem der letzten Ausgaben des "Stern" war mal ein Interview mit dem Chef von Toyota. Darin ging es auch sinngem?? darum, da? das Kaizen in Japan eine "anerzogene Mentalit?t" sei und es diesbez?glich noch deutlichen Nachholebedarf in Europa(nicht nur England) g?be. Es wird noch viel Training n?tig sei, um auf japanischen Standard in Punkto Kaizen zu kommen. Es mu? vor allem zuerst in den K?pfen klar sein, da? der Mitarbeiter Teil der gesamten Firmenphilosophie ist und sich so auch mit dem Produkt identifizieren mu?.... was IMHO mit Drill, der Angst um den Arbeitsplatz und dem nicht ganz so guten Sozialszstem zu tun hat. Bei uns gibt es viele, die wissen dass sie ein wichtiges Raedchen der Firma sind ... viel mehr als es welche in Japan gibt. Es ist sowohl hier wie auch in Japan eher das Problem, dass die Fuehrungsetage gar nicht weiss, wie wichtig der einzelne ist.

Ingo