Austausch Scheinwerfer

Nun ist es also soweit:

Auch mein linker Scheinwerfer hat sich verabschiedet. Lampenhalterung gebrochen, weil verschmort. Der Scheinwerfer hat eine schwarze Abdeckung, ist also noch nicht getauscht worden.

Mein Händler hat einen Kulanzantrag gestellt, wurde abgelehnt mit der Begründung, Fahrzeug sei zu alt (EZ Mai 04, 167tkm).
Das macht mich schweinesauer. Ich habe hier doch immer wieder gelesen, dass die Kulanz für diesen offensichtlichen Konstruktionsfehler auf 5 Jahre erhöht wurde.
Nun lässt mich Toyota im Stich.

PS: Alle meine Autos sind immer beim Freundlichen zur Wartung, nie ein einziges Intervall überzogen.
Behandelt man so gute Kunden?

Ich schreibe jetzt erstmal einen freundlichen Brief an Toyota Schweiz.

Ist das hier schon einem andern User so ergangen?

 

Heute Post bekommen von Toyota:

Es tut uns leid, dass Sie Ärger hatten mit Ihrem Toyota Avensis....

Leider können wir keine Kulanz gewähren auf ein Auto, dass 167tkm hat und 4 Jahre alt ist...

Material- und Produktionsfehler können ausserhalb der ordentlichen Garantie nicht auftreten, das ist dann einfach Verschleiss....

Namhafte Automobilklubs haben ausgerechnet, dass Auto fahren viel Geld kostet und Reparaturen nicht auszuschliessen sind....

Sie können sich über Ihren Avensis ja nicht beklagen, der hat ja fast nie etwas.

Das sind die wesentlichen Punkte des Schreibens von Toyota Schweiz AG.
Ich finde das total ignorant. Dass die Firma ein Image als grösster Hersteller weltweit mit den angeblich zufriedensten Kunden zu verlieren hat, ist denen scheissegal.

Es ist nicht das erste Mal, dass ich als Kunde mit der Haltung "Was wollen Sie, ein Toyota hat nie einen Defekt, das bilden Sie sich nur ein und sonst haben Sie halt Pech gehabt" konfrontiert werde.

:;

Ich bin....ernüchtert.

 

Getauschte Scheinwerfer: graue Abdeckkappe

Originale Scheinwerfer: schwarze Abdeckkappe

Sollte dein Kulanzantrag abgelehnt werden, dann würde ich dir empfehlen, die Scheinwerfer auf dem Nachrüstmarkt zu besorgen. Ich habe meinen von Schliekman für die Hälfte des Originalteils gekauft. Noch schlechter als das Originalteil ist die Nachrüstung ja kaum.

So hat mich der SW inklusive Arbeit knapp 200€ gekostet - Toyota wollte ca. 350€ dafür haben.

 

Glückwunsch - ich hätte mir einen ähnlichen Entscheid auch von Toyota Schweiz gewünscht, aber dort gibt es - im Gegensatz zu Toyota Deutschland - nur arrogante Ignoranten.

 

Damnoni hat im Thread Abschied von Toyota kund getan, dass die Firma TYC Ersatzscheinwerfer für den Avensis herstellt.

Hier eine Webseite von TYC:
TYC

Die Scheinwerfer müssen anscheinend über den Autoteilehandel bestellbar sein, da auf der Webseite ein Hinweis auf den GVA Gesamtverband Autoteile-Handel e. V. zu finden ist.

Guido

 

Bei autoteile-shopping.de kosten die Scheinwerfer 135,85 Euro.

Guido

 

Hallo,
inzwischen wurden auch beide Scheinwerfer meines Avensis ausgetauscht.
Die Projektionslinsen waren angelaufen, so dass das Licht dem eines alten VW Käfer mit 6-Volt Stromversorgung glich.
Der TÜV hatte meinem Avensis zwar im Oktober zum Glück trotzdem eine neue Plakette gegönnt, das Licht aber auf dem Prüfbericht als "sehr dunkel" beanstandet. Da hatte er recht und da Nachtfahrten zum Schluß nicht nur anstrengend sondern regelrecht gefährlich wurden, war jetzt der Austausch fällig.
Kaum zu glauben, wie hell es jetzt (wieder) ist.
---
Aber jetzt kommts:
Die Kosten betrugen insgesamt 651,44 Euro.
Über meinen Toyota-Händler wurde Kulanzantrag gestellt.
Dieser wurde abgelehnt, mit der Begründung, das Fahrzeug wäre schon zu lange aus der Garantiezeit draussen.
Sicher, das Fahrzeug ist inzwischen 5 Jahre und 3 Monate alt, aber es hat aktuell erst 59.150 km runter. Außerdem wurde es bisher regelmäßig und genau nach Herstellervorgaben in ein und derselben Toyota-Markenwerkstatt (wo ich es auch als Neuwagen gekauft habe) gewartet.
Also habe ich selbst noch einmal einen freundlichen Brief an Toyota formuliert und schriftlich höflich um erneute Prüfung des Falles und Kulanz gebeten.
Heute kam die Antwort. Nach nur 3 Tagen (!!!), aber das ist auch die einzige gute Nachricht daran.
Der Kulanzantrag wurde wieder, bzw. endgültig abgelehnt.
Wichtigster Satz im ansonsten recht allgemein gehaltenen Schreiben:

" (...) Im vorliegenden Fall müssen wir um Ihr Verständnis bitten, dass insbesondere das Alter Ihres Fahrzeuges eine Kulanzregelung nicht mehr zulässt. (...)"

Natürlich ist mir bewußt, dass Kulanz eine freiwillige Sache des Herstellers ist. Trotzdem lernen wir hieraus:
Erstens:
Während andere Hersteller inzwischen teilweise bereits 5 oder gar 7 Jahre Garantie bieten (z.B.einige Koreaner) gilt ein 5 Jahre altes Fahrzeug bei Toyota offensichtlich schon als so uralt, dass Defekte völlig normal sind.
Zweitens:
Auch die Tatsache, dass Scheinwerfer noch nicht einmal 60.000 km halten, scheint man als Toyota-Fahrer akzeptieren zu müssen. Nur mal zum Vergleich: Mein Avensis hat immer noch die ersten Bremsbeläge, während die Scheinwerfer schon am Ende waren.
Scheinwerfer als Verschleißteil noch vor den Bremsen? Für Toyota offensichtlich ganz normal.
---
Ich kann nur hoffen, dass möglichst viele Leute das hier lesen und die oben geschilderte "Kundenfreundlichkeit" von Toyota bei der nächsten Fahrzeug-Kaufentscheidung berücksichtigen.
Mit der einst bei Toyota gepriesenen Kundenzufriedenheit und Qualität hat das wohl nichts mehr zu tun. "Setzen, sechs!!!"
Ich werde aus dieser Entscheidung ganz sicher meine Konsequenzen ziehen.
Gruß
Stefan

 

Also meiner is auch 5 Jahre und bei mir hat Toyota Kulanz gegeben, für beide! Und ich hab über 65000 km! Versteh ich nicht.... Warum mal so und mal so?

 

Zu dieser ernüchternden Feststellung bin ich auch gekommen, als ich mich mit Toyota Schweiz herumgeärgert habe.

Die gingen aber noch weiter und schrieben, dass ein Auto während seiner Lebenszeit nocheinmal soviele Kosten verursache wie der Kaufpreis (mit andern Worten: Es ist normal, das Teile für 20t€ kaputt gehen).

Ausserdem schrieben sie mir, dass man nicht von einem Fabrikationsfehler sprechen könne, wenn etwas erst nach 4 Jahren kaputt gehen.

Zuletzt meinte der nette Mensch dann noch, dass ich mit meinem Avensis ja Glück habe, da nur sehr wenig Defekte vorlägen bisher.

So viel Ignoranz und Überheblichkeit habe ich noch nie gesehen. Schade, dass jetzt auch Toyota Deutschland so handelt.

Meine Empfehlung: Ersatzteile nur noch auf dem freien Markt (habe für SW und Tausch knappe 200€ bezahlt). Wenn die Toyotateile so schlecht sind, hat man ja nichts zu verlieren.

 

Auch so eine Aussage, die man sich sehr gut für die nächste Fahrzeug-Kaufentscheidung merken sollte.
In meinem Brief stand davon auch noch mehr drin, z.B. dass eine Reparatur immer wahrscheinlicher wird, je länger der Wagen läuft - unabhängig von den gefahrenen Kilometern. Das mag bei einigen Fahrzeugteilen stimmen; hier ging es aber bekanntlich um Scheinwerfer! Man wollte mir also offensichtlich mitteilen, dass die Scheinwerfer eines Toyota schon im Stand, also bei geparktem Auto, vergammeln und kaputt gehen. Auch das sollte man sich gut merken...
Was die Ersatzteilversorgung betrifft:
In Zukunft werde ich Ersatzteile wohl auch eher auf dem freien Markt beschaffen.
Im vorliegenden Fall ging ich aber hundertprozentig von einer Kulanzregelung aus, da verschiedene Probleme mit den Scheinwerfern ja hinreichend bekannt sind und in vielen Fällen ja kostenlos getauscht wurde. Deshalb fand der Austausch "ganz offiziell" mit Originalteilen beim Toyota-Händler statt.
Ach ja, auch die Wartung meines Avensis wird in Zukunft wohl die freie Werkstatt (preiswerter) übernehmen.
Angeblich spielt die Wartung des Avensis natürlich bei der Kulanzentscheidung eine Rolle. Ich zitiere an dieser Stelle noch einmal aus dem Schreiben an mich:
"... Auch die Wartungshistorie des Fahrzeuges findet hier Berücksichtigung...".
Offensichtlich gilt das aber nicht mehr, wenn das Fahrzeug schon das steinzeitliche Alter von 5 Jahren und die fast unglaubliche Laufleistung von 59.150 km erreicht hat.
Also wird in Zukunft in der freien Werkstatt gewartet - ist scheinbar ohnehin egal! Schade - denn mit meiner Werkstatt bin ich eigentlich sehr zufrieden. Aber irgendwie muß ich ja jetzt reagieren und Geld für die nächste Reparatur sparen... :ar..:

Gruß
Stefan