Toyota Service oder das was davon noch übrig ist. Erfahrungsbericht eines Neuwagenbesitzers.

Gemäss Toyota Garantiebedinungen habe ich während der Garantie-Reparaturzeit keinerlei Ansprüche auf einen Leihwagen. Toyota garantiert eine schnelle und fachgerechte Reparatur oder Instandsetzung in angemessener Zeit, jedoch ausgenommen von Lieferengpässen.

Laut Leasingvertrag darf ich die Leasingrate nicht aussetzen egal wie lange die Reparatur dauert, ich kann jedoch unter Verlust aller Anzahlungen und massiven finanziellen Verlusten, den Vertrag fristlos kündigen wenn die Einzel-Reparatur länger als 3 Monate am Stück dauert und es nicht Verschulden der Werkstatt oder des Herstellers ist.

Die Werkstatt muss gar nichts tun. Und sie tun auch nichts.

Der Importeur tut auch nichts und verweist an die Werkstatt.

Toyota Europa in Brüssel tut auch nichts, verweist an Toyota Schweiz.

Toyota Japan tut bisher auch noch nichts.

 

So gerade mit Toyota telefoniert und erfahren dass mein Getriebe wohl noch gar nicht bestellt ist, da erst am Freitag (nach fast 3 Wochen) von der Werkstatt die Freigabe für den Getriebetausch eingeholt wurde!!!!!!

 

..."was sind die eigentlich von Beruf in dieser Werkstatt, oder ist es gar keine.....?"

Kaum zu glauben.....

 

Wie meinst Du das?

Ach ja, habe heute mal aus Neugier meinen Händler gemailt, wie lange es dauern würde, bis ein 6 Gang Automatikgetriebe in der Werkstatt ausgetauscht werden könnte, Antwort war max. 5 Tage: Bestellung - Lieferung - Einbau. Toyota hätte zwar keine Probleme mit dem Automatikgetriebe, aber es gibt wohl ausreichend Ersatz auf Lager (in Brüssel?). Frage zum Ersatzfahrzeug für diese Zeit - kein Problem und in der Regel auf Rechnung von Toyota, da ein Getriebeschaden schon ein "besonderer" Schaden wäre und außerdem möchte man dem Kunden ja nicht noch mehr Ärger verursachen, der Schaden wäre schlimm genug.

Da sieht man wieder, wie unterschiedlich der Service in den jeweiligen Ländern ist, in D werden Vitos in der Nutzfahrzeugabteilung verkauft, nicht in der PKW Abteilung beim MB, und so wird auch mit den Leuten verfahren. Hatte mal einen Arbeitskollegen, der einen neu gekauft hatte. Kein Wein oder Blumen bei Übergabe usw., bei Terminen kein Fahrservice, Werkstattwagen usw. - alles ein Fremdwort.

Viele Grüße

D4D

 

Laut Aussage Toyota Schweiz kommen die Teile für die Schweiz angeblich nicht aus Brüssel oder Köln, wers glaubt...

Heute habe ich verlangt dass mein Auto soweit fertig gemacht hat dass ich es auf einen Hänger verladen kann und nach Deutschland schaffen kann, da mir ein Händler zusagte binnen 4 Werktagen das Auto wieder fit zu machen.

Morgen soll ich wieder anrufen. Mir langts langsam echt.

Selbst als Nutzfahrzeugfahrer hat man besseren Service als bei einem "Oberklasse" Toyota.

 

Dann komm nach ZH und überzeuge dich selbst oder rufe bei Toyota in Safenwil an und frag nach, 062 7888668. Vielleicht kannst du ja auch bald einen netten Artikel in einer CH Gratiszeitung lesen wenn di eSache nicht bald zu meiner Zufriedenheit geklärt wird.

Der Service hier bei Toyota ist leider so mies bei dieser Firma und das zwischenzeitlich 2 Werkstätten am herummurksen sind ist eine Tatsache.


Hier mein Auto am 17.03. auf der Strasse zum Seedamm Pfäffikon nach dem massiven Dieselverlust: http://imageshack.us/photo/my-images/40/42362626592787015924710.jpg/

Ich kann dir auch die Abschleppberichte einscannen von Carosserie Landolt und Auto Gubler.

 

Zu Mercedes kann ich nur folgendes sagen: (Mercedes Leasing)

Nutzfahrzeugcenter in Schlieren ZH: kostenlose, saubere Kaffee-Bar, kostenloser Leihwagen (Smart) ohne Sprit zahlen zu müssen, freundliche Mitarbeiter, Fahrzeug wird gewaschen und gereinigt, Abholung/Lieferung im Umkreis von 10km kostenlos.

In anderen Autohäusern gibt es B oder C-Klasse Leihwagen, man kann auch mit dem Vito zu "normalen" Mercedes Händlern.

Und das wichtigste: Bisher musste ich bei KEINER Reparatur mehr als 48h warten, die meisten Reparaturen waren binnen 24h ab Panne/Werkstattbesuch erledigt, sogar Lenkradschloss, Servopumpe und Einspritzpumpe ging sehr schnell, der Service war meistens binnen 20 Minuten vor Ort, 2mal hatten die sogar den Leihwagen schon auf dem Abschlepper als sie angekommen sind. Lediglich jetzt die Sache mit Servolenkung, ABS und Hinterachse hat 6 Werk- Tage gedauert, aber das war ja planbar und eine kostenlose C-Klasse (aus 2010) gab es auch. Er hat zwar einige Wehwehchen aber ich fühle mich vom Service her sehr gut aufgehoben. Dies fliesst in meine nächste Kaufentscheidung auch erheblich mit ein.

 

Also ich finde die Flasche Wein/Sekt und/oder Blumen schon eine nette Geste bei der Autoübergabe. Man will halt zeigen, der Kunde ist etwas besonderes und ein Autokauf ist ja i.d.R. auch nichts alltägliches. Als Kaufmann denke ich mir natürlich auch immer: Gebt mir dafür lieber die 100€, die ihr dafür irgendwo draufrechnet oder macht den Tank voll... Auch eine nette Geste kriegt man als Kunde halt nicht geschenkt - wäre ja auch schön blöd vom Händler...

 

Verspürst du den Drang, jede Flasche Alkohol sofort zu öffnen?

Ich persönlich finde auch eine ordentliche Einweisung mit diversen Erläuterungen deutlich praktischer als Puffbrause. Aber manche Hersteller wollen halt die Gratisbier-Gesichter zufriedenstellen, die es in unserer Gesellschaft zu genüge gibt. Als unser MB-Händler erwähnt hat, dass er uns bei Übergabe des KFZ mit einem Tröpfen beglücke, hat meine Frau gleich interveniert: "Jetzt kommen Sie mir ja ned mit den Blumen und dem Alkohol... WENN Sie uns was gutes wollen, dann können sie sich mal überlegen, was unserem kleinen Neffen Spaß machen würde". Und bei Übergabe gab´s netterweise etwas Spielzeug

Bei der Avensis-Übergabe gab´s "nur" eine gründliche Einweisung, aber für Notfälle die Handynummer des Chefs. Find ich 100x besser

Bezüglich des "Service" können wir uns weder bei MB noch bei Toyota beschweren.

 

Hallo zusammen,
ich habe leider auch schon einige schlechte Erfahrungen gemacht zum thema Service bei garantiefall o.ä.

Ich kann mich nur der Meinung von ChocolateElvis anschließen!!!
Mach sowas öffentlich, es gibt schwarze Schafe und die gilt es auszurotten! Und das schafft man nur mit Unterstützung!!!

Was deine Werkstatt da macht is der Hammer, aber ich glaube alles! Da ich selbst mit meinem Auris sowas durch habe, bis ich Toyota angeschrieben habe und mit Anwalt gedroht habe...

Danach habe ich den Händler gewechselt und habe nach nem gutem Service auch wieder einen Toyota gekauft...

Autohaus is eben nicht gleich Autohaus, LEIDER :Mooh

Gruß Quake