Toyota Kundenservice, Beantwortung von Anfragen

Im Forum ist ersichtlich, dass einige Mitglieder bei Toyota Anfragen gestartet haben, die z.T. auch schnell beantwortet wurden.
Ich selbst warte bei mehreren Fragen vergeblich auf eine Antwort.
Jetzt meine Frage an euch:
An welche E-Mail Adresse habt ihr eure Anfragen gestellt?
Ich habe es immer bei www.toyota.de unter dem Link "Kontakt" versucht. Kann es sein, dass die dahinter stehende E-Mail Adresse ein schwarzes Loch ist?
Erwin

 

Dort habe ich es auch versucht. Bisher keine resonanz

 

Kann ich nicht bestätigen. Obwohl ich meinen AV noch nicht habe, hatte ich im Vorfeld doch einige Fragen an Toyota. Habe diese via Mail an die genannte Adresse geschcikt und noch am gleichen Tag (ich meine sogar innerhalb von zwei Stunden) Antwort bekommen.

Geht vermutlich aber nur, wenn die Fragen nicht so ausgefallen sind, dass sie auch von Köln problemlos beantwortet werden können. Geht es um zukünftige Modellpolitik werden die Kölner vermutlich auch nicht allzuviel im Voraus sagen können oder dürfen.

Gruß

Dottore

 

Meine Fragen waren eigentlich nicht so exotisch:
1. Wann wird es einen offiziellen Einbausatz bzw. Preis für den Standheizungseinbau geben?
2. Gibt es irgendwelche Garantieeinschränkungen, wenn ich die Heizung nicht bei einem Toyota-Händler, sondern bei einem für den Heizungseinbau authorisierten Fachbetrieb einbauen lasse?

Frage 1 ist ungefähr 2 Monate alt, Frage 2 etwa 1 Woche.
Bisher null Resonanz.
Erwin

 

Zu Frage 1 könnten sie nur schreiben: wenden Sie sich an Ihren Händler. Denn so steht es in jedem Prospekt etc.

Allerdings nicht gerade hilfsbereit, dass sie Dir nicht wenigstens diesen Satz schreiben.

Markus

 

Ich denke in einem modernen kundenorientierten Unternehmen sollte man zumindest eine Mitteilung bekommen, dass die Fragen angekommen sind und man sich darum kuemmert bzw. keine Aussagen dazu machen kann. Das sollte doch das Mindeste sein, oder?

 

Altes Thema, altes Leiden - habe oft genug zu dieser Thematik geschrieben.

 

Hallo,

ich habe auch schon mehrere Fragen übers internet in die Rubrik Kontakt eingestellt.
Bis jetzt habe ich auch immer eine Antwort erhalten. Auch wenn sie nicht immer Hilfreich waren.
Allerdings habe ich auch öftern nachfragen müssen!

Immer wieder nachfragen, auch mal durchblicken lassen, das man schon seit x Wochen auf die Antwort wartet.

Gruß Walter

 

Also, dann mag mich Toyota nicht. Noch keine Antwort.
Ob der email Server mit nach Belgien umzieht und im Ersatzteilhochregallager steht.?

 

Die Kontaktadresse von Toyota ist bei mir bereits im Mülleimer gelandet
Drei Anfragen gestellt - null Feedback erhalten

Wenigstens bekomme ich von meinen Händler immer Antwort auf meine Fragen

 

Habe Toyota eine Frage zur Abstellmöglichkeit der klappernden Gepäckraumabdeckung gestellt (3x angefragt) und habe keine Reaktion erhalten. Meine Frage wann es VSC für den 1.8 gibt, wurde nach einem Tag beantwortet. Mir schein Toyota kann mit Kritik nicht umgehen. Zumindest eine Zwischennachricht hätte ich erwartet. Wie die guten Ergebnisse in der Zufriedenheitsstudie zu Stande gekommen sind, ist mir aufgrund meiner Erfahrungen und der anderer Toyota Fahrer die sich per Mail an Toyota gewandt haben schleierhaft. Hier geht Kundenbetreuung doch los, oder!?

 

Also ich kann mich nicht beschweren. Vor dem Kauf diverse Mails an Toyo gesandt und spätestens am nächsten Tag Antwort erhalten.
Frank

 

Naja, um Kunden zu gewinnen ist dieses Verhalten auch nur zu verständlich. Aber bei unbequemen Fragen schaltet man halt gern auf Durchzug. Schließlich "hat man" den Kunden ja schon.

 

Meine bisherigen E-Mail-Anfragen an Toyota über die Kontaktadresse von www.toyota.de landeten bisher allesamt scheinbar in einem "schwarzen Loch".
Dabei ging es aber nicht um Kritikpunkte, sondern um sachliche Anfragen.
Erwin

 

Zitat:
Naja, um Kunden zu gewinnen ist dieses Verhalten auch nur zu verständlich. Aber bei unbequemen Fragen schaltet man halt gern auf Durchzug. Schließlich "hat man" den Kunden ja schon.

So würde ich das auch sehen. Unliebsamme Anfragen oder Kritiken, gehen in´s nichts. Man muß froh sein, wenn man nicht auf die schwarze Liste kommt und gar nichts mehr hört. Den Eindruck habe ich zumindest gewonnen.
Erstaunlicherweise bin ich nach 3 Monaten vermutlich wieder von dieser gelöscht wurden. Ich bekamm nach ca. 10 Tagen einen Anruf, wobei man Interesse bekundete mein Problem aufzugreifen. Möglicherweise ist auch ein Sinneswandel zum positiven eingetreten und man sucht die Verbindung zum Kunden!
Ein Lob soll nicht fehlen, wenn dies so sein sollte.