Qualitätsstudie per Kundenbefragung

Diskutiere Qualitätsstudie per Kundenbefragung im T27: Avensis-Allgemein Forum im Bereich Avensis T27: von 01-2009 bis --; Heute flatterte mir ein Brief von Toyota ins Haus mit einem Fragebogen, der mich aufhorchen liess und zugleich Hoffnung macht. Diesmal werden doch...

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  1. #1 memo, 17.07.2012
    memo

    memo Guest

    Heute flatterte mir ein Brief von Toyota ins Haus mit einem Fragebogen, der mich aufhorchen liess und zugleich Hoffnung macht. Diesmal werden doch tatsächlich die Kunden befragt und nicht die Händler oder die Presse! :clap:
    Toyota delegiert eine Qualitätsstudie zum Avensis an die Fa. Ipsos Loyalty und diese wiederum erhält die Daten der anonymisierten Fragebögen von der Verwaltungsfirma servicepro GmbH und will diese vertraulich und geschützt behandeln.

    Jetzt hat jeder die Gelegenheit zu den Themen etwas zu sagen, und selbst bei Beanstandungen (Mängeln) können insgesamt 8 Antwortfelder im Detail gefüllt werden, finde ich beachtlich.
    Ein Detail allerdings lässt mich etwas stutzen, ob die Macher des Fragebogens schon einmal für die Autoindustrie gearbeitet haben und nicht nur für IKEA oder ALDI??
    Wenn ich als Kunde Angaben machen soll zum Fahrzeug(typ), Motorisierung, obwohl das schon dick vorgedruckt oben drüber steht, dann ist für mich hier ein Fragezeichen, was wollen die damit??

    Aber sehen wir es mal positiv, der Hersteller befragt Kunden mit den folgenden Kategorien:
    1. Fahrzeug im Detail
    2. Gesamzufriedenheit
    3. Beanstandungen (Details . . .)
    4. was gut gefällt / gar nicht gefällt
    5. Fahrzeugausstattung
    6. was . . besonders gefällt
    7. Verbesserungswünsche
    8. Reifenpanne
    9. Kraftstoffverbrauch
    10. Vorheriges Fahrzeug
    11.Personendaten
    12 Kontaktinfo

    Falls gewünscht, kann ich den blanko-Fragebogen als pdf Dokument (anonymisiert) hier einstellen.

    Ich hoffe diese Umfrage stützt sich auf möglichst viele Avensis Eigentümer und hilft TOY zu vernünftigen Entscheidungen in der Zukunft.
    Jedenfalls werde ich meinen Beitrag dazu leisten - mit Vergnügen. Was haltet ihr davon?

    Gruss, MEMO
     
  2. #2 goescha, 18.07.2012
    goescha

    goescha Foren Gott
    Moderator

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    Hallo

    glaubt wirklich jemand diese Fragebögen dienen der Produktverbesserung? :D Als ob die Hersteller nicht ganz genau wüssten wo sie ihre Leichen im Keller vergraben haben. Ich hatte gestern von meinem Händler einen Fragebogen im Briefkasten der mir erklärte, dass es keinerlei Kontaktaufnahme seitens der Händler mehr geben darf. Z.B. TÜV Erinnerungen, Neuwagenvorstellungen, Kundenzufriedenheitsbefragungen...etc etc. Warum kommt wohl der Wisch gerade jetzt. Da ist sicher auch ein kleiner Passus drin der genau darauf eingeht...... :prankster:

    Gruß Götz
     
  3. #3 rsteiwo, 18.07.2012
    rsteiwo

    rsteiwo Fortgeschrittener

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    Also was wirklich Neues kann ich da jetzt nicht erkennen.

    So einen Fragebogen hatte ich schon vor zehn Jahren im Briefkasten,paar Wochen nachdem ich meinen damals neuen Avensis bekommen habe.Das Institut das die Bögen verschickt hat sahs seinerzeit in München.Denke auch nicht ,das Die nur Befragungen zum Thema Auto machen. :n:
     
  4. #4 Jodokus, 18.07.2012
    Jodokus

    Jodokus Fortgeschrittener

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    Ist das neu? Vor 3Wochen habe ich genau die Erinnerung zum Tüv von meinem Toyo-Händler bekommen. Und von meinem Reifenhändler ebenfalls.

    Jodokus
     
  5. #5 mike.com, 18.07.2012
    mike.com

    mike.com Guest

    Mal wieder ne Novellierung ab 01.08.2012.

    Allerdings hat Toyota schon vor 3 Jahren seine Hausaufgaben gemacht und hat eigentlich jeden Kunden eine DIN A4 Einverständniserklärung unterschreiben lassen.

    Götz meint ja wohl auch die Kontaktaufnahme per Telefon, Mail, Fax. Eine Kontaktaufnahme per Brief ist (Gott sei Dank) immer noch so möglich.
     
  6. #6 Mandi, 18.07.2012
    Mandi

    Mandi Labertasche des Forums

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    So sieht's aus!
    Kontakt per Brief nach wie vor!
    Und die Fragebögen gab's schon vor Jahren....

    Sandro
     
  7. #7 ChocolateElvis, 18.07.2012
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    Hi,

    also - ich hab noch nie sowas bekommen, weder in den 9 Jahren Vetra B von Opel, noch in den 2 Jahren Toyota... is mir aber auch recht wurscht. Ich hege eh den Verdacht, dass die Firmen so nur an Kundendaten kommen wollen, um Werbung zu schicken. Telefonwerbung ist ja nicht mehr erlaubt...
    Ich schmeisse solche Fragebögen prinzipiell weg, erst recht dann, wenn ich auch noch das Porto fürs Zurückschicken zahlen soll... nicht mit mir ;)

    Gruß Elvis
     
  8. #8 mike.com, 18.07.2012
    mike.com

    mike.com Guest

    Heuler ;) . Einfach ANTWORT draufschreiben (wenn nicht schon draufgedruckt) und unfrei wegsenden.
     
  9. #9 Brösel, 19.07.2012
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    Brösel Foren Gott

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    Noch einfacher: Gebühr bezahlt Empfänger.
     
  10. #10 ChocolateElvis, 19.07.2012
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    ... dann hab ich ja noch Arbeit mit der Wegschickerei... Nö!
    Wenn die das online machen und ich eh grad am Rechner sitz, lass ich mich überreden - aber nicht via Post.
    Mail-Spam kann ich unterdrücken - Post-Spam eher nicht ;)

    Gruß Elvis
     
  11. #11 mike.com, 19.07.2012
    mike.com

    mike.com Guest

    "Antwort" hat nur 7 Buchstaben. Deine 'einfache' Variante 22. Versteh ich net. Ist mir zu kompliziert :lady:
     
  12. #12 memo, 19.07.2012
    memo

    memo Guest

    Leute, worüber regt ihr euch eigentlich auf, denn
    - die Papier-Post ist selbstverständlich mit Freiumschlag, daher kostenlos
    - wer keine Post schicken will macht dies auch online unter (persönl Passwort gibt es im Anschreiben)

    Wo also ist das Problem? :mail:
     
  13. #13 ChocolateElvis, 20.07.2012
    ChocolateElvis

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    die Frage sollte eher lauten :
    Was soll das Ganze?
    oder
    Wen kümmerts?
    Auf jeden Fall nicht denjenigen, an den du die Umfrage zurückschickst, in welcher Form auch immer.
    Also warum die Mühe?
     
  14. #14 matthiomas, 20.07.2012
    matthiomas

    matthiomas Guest

    :good:
     
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