Linke Rückleuchte mit Wassereinbruch (und was der Freundliche dazu sagt)

War bei meinem Freundlichen und habe gefragt, ob die Dichtung mit getauscht worden ist.
Seine Antwort war:NEIN
Toyota würde nur das Rücklicht zahlen und nicht die Dichtung.
Ich habe darauf geantwortet, dass ich von einer Fachwerkstatt, wenn ich mit einem Problem komme, doch erst einmal festgestellt werden sollte wo der Fehler liegt und das Verschleißteil wie eine Dichtung zum Rücklichttausch dazugehört.
Wollte er nicht einsehen.
Das wäre doch genau so, als wenn ich mit "Motorklappern" in die WS fahre und er sagt der Motor muss gewechselt werden und hinterher stellt sich raus, dass es nur der Kettenspanner war.
Wie ein Forumnutzer schon geschrieben hatte, wir zahlen alle die Garantie, oder Kulanz mit.
Es kann doch nicht angehen, dass ein Rücklicht für 170.- Euro agw. wird, wenn man das Problem mit der Dichtung für 17.- Euro hätte lösen können.
Das dir neue Dichtung dicker als die Alte ist, hat er mir auch nicht geglaubt, da es keine neue Teilenummer gibt.
Ich werde Toyota nochmals anschreiben, nachfragen ob es üblich ist ein Rücklicht ohne neue Dichtung einzubauen.
Ich werde es ihm aber beweisen, denn ich habe noch eine Dichtung bestellt, da jetzt auch Wasser in der rechten Rückleuchte ist.
Noch nebenbei bemerkt, hab heute eine neue Anhängerkupplung bekommen (Rückruf).
Diese kann ich sogar abschließen, konnte ich vorher nicht (mal was Positives).

 

Als Antwort habe ich folgende Mails bekommen:
1. Mail von Toyota:

Guten Tag Herr xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Für die Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir noch den Namen und die
Anschrift Ihres Toyota Händlers und die Fahrzeug-Ident.-Nummer IhresToyota.

Nach Eingang dieser Informationen werden wir so schnell wie möglich auf Ihr
Anliegen zurückkommen und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen, Ihre
Toyota Deutschland GmbH

xxxxxxx
Kundenbetreuung
Ich habe nur angefragt, ob es üblich ist, wenn während der Garantie das Rücklicht gewechselt wird, eine neue Dichtung mit verbaut wird, oder nicht.
2. Mail von Toyota:

Guten Tag Herr XXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Der Händler teilte uns nach Rücksprache mit, dass die Reparaturen gemäß der
Toyota Deutschland GmbH ausgeführt wurden. Zu den von Ihnen selbst
durchgeführten Reparaturmaßnahmen können wir keine Aussage treffen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre
Toyota Deutschland GmbH

XXXXXXXX
Kundenbetreuung

Hab der Dame noch etwas zurück geschrieben, wenn ich Antwort bekommen sollte werde ich das hier eintragen.
Hab heute die neue Dichtung für mein rechtes Rücklicht abgeholt.
Der Preis ist jetzt auch gestiegen von 16,84 € auf 17,02 €, bin begeistert.

 

Ich habe den Preis verkraftet, aber hier im Forum hat mal jemand geschrieben, dass so eine Dichtung ca. 10.- € kostet.
Der Preisanstieg, den ich meine, ist von Dez.2012 bis jetzt.Wenn die das alle 2 Monate machen, kannst die ja ausrechnen, was dieses Schaumstoffteil in ein paar Jahren kostet.
Zum "selber was gemacht":
Nach dem ich die Dichtung gewechselt habe ist die Rückleuchte dicht.
Vorher hatte Toyota das Rücklicht gewechselt und es war nicht dicht.
Wenn das Wetter morgen mitspielt, werde ich die rechte Dichtung tauschen.
Wird aber wieder ne ganze Zeit dauern, bis die Leuchte im Backofen bei 80 Grad trocken ist.

Das ist die Mail, die ich der Dame von Toyota gestern auf Ihre Antwort geschrieben habe:
Sehr geehrte Frau XXXX,
aus Ihrer sehr knappen Antwort entnehme ich, das bei Reparaturen, die
"gemäß der Toyota Deutschland GmbH" vorgenommen werden,bei einem Rücklichttausch die Dichtung nicht mit erneuert wird?
Zu meiner selbst vorgenommenen Reparatur (Austausch der Dichtung) müssen und sollen Sie keine Aussagen treffen (nach meiner Reparatur ist das
Rücklicht dicht).
Ich finde es sehr bedauerlich, dass Sie nicht in der Lage sind meine Fragen "klipp und klar" zu beantworten.
Gelegenheit dazu gebe ich Ihnen nochmals.
1. Wird beim Austausch eines Rücklichtes die Dichtung erneuert?
2. Hätte die neue Dichtung, die ca. 1/3 dicker ist als die Alte eine neue Teilenummer bekommen?
(hat der Toyo-Händler behauptet)
3. Warum wurde von Toyota die Stärke der neuen Dichtung erhöht?
4. Warum werden dem Kunden (also mir) die Fragen nicht beantwortet, sondern erst einmal der Händler kontaktiert?
Der Toyota-Slogan lautet doch:
"Wir wollen, dass Sie mit unserem Service stets vollkommen zufrieden sind"
Wenn man mal nicht vollkommen zufrieden ist, wird man mit so einer lapidaren Mail von Ihnen abgespeist.
Das nenne ich Kundenfreundlichkeit.
Ich hoffe auf baldige Antwort und die Beantwortung meiner Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
XXXX
PS.: Sollten Sie nicht in der Lage sein die Fragen zu beantworten, möchte ich Sie bitten diese Mail an "höhere Stellen" weiterzuleiten.

Heute noch keine Antwort, evtl. hab ich ihr das Wochenende vermiest.

 

Hallo Martin67,
die Nummer stimmt mit Meiner überein. Ich würde mal sagen ca. 1/3 dicker. Schau mal genau hin.
Die haben sich was dabei gedacht, die Dichtung dicker zu machen. Wenn es nicht notwendig gewesen wäre hätten die das nicht gemacht, die rechnen mit Zehnteln bei jedem KFZ.
Nun frage ich mich, ob es bei den Ersatzteilpreisen von Toyota ein sogenanntes "Nord-Süd-Gefälle" gibt.
Je weiter in den hohen Norden, je höher die Ersatzteilpreise? (alles Andere wohl auch)
Mit deiner Kritik am Ausbau der Rückleuchte kann ich dir nur beipflichten (die drei Schrauben, sind so blöd verbaut, dass man kaum mit nem 10er Steck ran kommt).
Ich finde dass das Lampenmodul raus zu bekommen schon der Hammer ist.
Diese fippzigen Plastikklammern sind ein Witz. Man hat ja sofort Angst, alles zu zerbrechen, wenn man die anfasst.
Wünsch dir gutes gelingen.

 

Antwort von Toyota auf meine Mail:

Guten Tag Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zunächst möchten wir um Entschuldigung bitten, dass unserer bisherigen
Antworten und die Art der Bearbeitung nicht Ihre Zustimmung finden konnten.

Gerne gehen wir nun näher auf Ihre Fragen ein.

Für den Austausch der Kombinationsheckleuchte schreibt Toyota nicht die
Auswechselung der entsprechenden Dichtung vor. Der Austausch der Dichtung
erfolgt nach dem Ermessen des Händlers. Nach unseren Informationen befand
sich die besagte Dichtung zum Zeitpunkt der Erneuerung der
Kombinationsleuchte in einem wiederverwendbaren Zustand.

Die Ersatzteilnummer hat sich nach unseren Informationen nicht ersetzt.
Eine Änderung der Bauart können wir also nicht bestätigen. Bitte beachten
Sie jedoch, dass die Dichtung entsprechend der Funktion bei der Montage
durchaus ihre Materialdicke verändern kann, da diese zwischen dem
Abschlussblech und der Heckleuchte gestaucht wird.

Den bearbeitenden Händler kontaktieren wir grundsätzlich, um die genauen
technischen Hintergründe in Erfahrung zu bringen, um unseren Kunden
gegenüber eine adäquate Antwort leisten zu können.

Wir können Ihnen also weiterhin bestätigen, dass das Autohaus Autocentrum
xxxx GmbH gemäß der Spezifikationen von Toyota gearbeitet hat und hoffen,
dass unsere Zeilen Ihr Verständnis finden.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre
Toyota Deutschland GmbH

xxxx xxxxx
Kundenbetreuung

Meine Antwort:

Sehr geehrter Herr xxxxxx,

die Entschuldigung nehme ich an.
Warum Toyota bei einem Leuchtentausch die Dichtung nicht erneuert, kann ich nicht nachvollziehen.
Da sollte Toyota wohl mal die Spezifikation überarbeiten.
Ich bin gerne bereit, Ihnen die alten Dichtungen zukommen zulassen, damit Sie sich ein Bild machen können,ob die Dichtungen noch in einem wiederverwendbaren Zustand sind, oder waren.
Ob die Dichtung eine neue Ersatzteilnummer bekommen hat, oder nicht, ist nicht relevant
(kann keine neue Dichtung sein, weil keine neue Nummer). Aussage Fa.xxxx.
Fakt ist, dass die neue Dichtung ca. 1/3 dicker ist als die Alte. Das hat auch nichts damit zu tun, dass die Dichtung zwischen Rückleuchte und Abschlussblech gestaucht wird.
Dieser "Stauchbereich" ist ca. 2 Millimeter groß. Der nicht gestauchte Bereich ist so groß, dass man feststellen kann ob die neue Dichtung dicker ist als die Alte.
Den Händler hätten Sie nicht kontaktieren müssen, denn ich hatte eine ganz einfache Frage gestellt:
"Wird die Dichtung mit erneuert, oder nicht". Das haben Sie mir heute beantwortet.
Komisch an der Sache ist nun, dass ich jetzt Wasser in der rechten Rückleuchte hatte, habe mir eine neue Dichtung bestellt, die Rückleuchte auf Wassereinbruch geprüft (Lampenfassung verklebt, ein kleines Loch in die Verklebung, die Leuchte ins Wasser gehalten und Pressluft in die Leuchte geblasen).
Keine Blasenbildung an einer Naht der Leuchte, oder sonst wo.
Leuchte getrocknet und neue Dichtung montiert, die Leuchte ist dicht.
Außerdem konnte man bei der Demontage der Leuchte sehen, wo das Wasser seinen Weg gefunden hatte.
Es war zwischen Heckblech und Dichtung.
Wenn das Autohaus Autocentrum xxxx die gleiche Sorgfalt (Prüfung der Rückleuchte) an den Tag gelegt hätte, dann wäre Toyota der Austausch
(170.- Euro) erspart geblieben. Sie hätten dann nur 17.- Euro für die Dichtung bezahlt.
So wurde das Problem nicht behoben, sondern nur verschoben ( bis die Garantie ausgelaufen war).
Und zwar so lange, bis der Kunde die Dichtung bezahlt.
Was ich auch nicht verstehe, ist, dass ich auf eine Reklamation in der Garantiezeit keine Gewährleistung habe.
Toyota sollte sich mal Gedanken darüber machen, wie sie mit "Nochkunden" umgehen.
Es könnte sonst der letzte Toyota gewesen sein, denn es gibt noch andere schöne Autos.

Mit freundlichen Grüßen

 

Letzte Mail von Toyota:

Guten Tag Herr XXXX,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Annahme unserer Bitte um
Entschuldigung.

Ihre konstruktiven Vorschläge haben wir zur Kenntnis genommen und haben
diese an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Hierfür gebührt
Ihnen unser Dank.

Es ist schade, dass Sie unserer Sichtweise nicht vollständig folgen
möchten, aber eine anderslautende Antwort können wir Ihnne auch heute nicht
leisten.

Abschließend bleibt uns nur zu hoffen, dass in Zukunft wieder die positiven
Aspekte beim Betrieb Ihres Avensis wieder überwiegen und verbleiben

mit freundlichen Grüßen, Ihre
Toyota Deutschland GmbH

XXXXX XXXXXX
Kundenbetreuung

Ich hab keinen Bock mehr, die wollen nicht verstehen, was man sagen will.
"Klappe zu, Affe tot"!