Kundendienst / Serviceheft Deutsch - Dänisch

Hallo Leute,

muss mal was loswerden.
Letzten Freitag war ich im TAH wegen eines deutschen Serviceheftes für unseren T25. Wir haben nur ein dänisches. Die herumwuselnde Dame fing mich schon beim zweiten Schritt nach der Eingangstür ab und fragte, wie sie mir helfen könne. Ich schilderte ihr mein Anliegen und nach einem kurzen Telefonat bat sie mich, am Schalter zu warten, es dauere noch zwei Minuten. Ich blätterte in den Zubehörkatalogen der Nachbarauslage als mich die nette Dame darauf hinwies, mich doch an den Schalter zu stelle, da mich ihr Kollege sonst nicht sehe. Tatsächlich ist es da schwierig für einen Mitarbeiter, ohne vom Stuhl aufzustehen, einen Kunden am Schalter zu sehen .Ich war schon etwas angefressen.
Die Sache mit dem Serviceheft klärte sich schnell und ich muss auch nichts bezahlen (wir wollen den AV ja dort warten lassen).
Jetzt machte ich ihn aufmerksam, dass lt. Zulassung die Achsen unterschiedlich bereift sein sollen. Aufgepasst:
erste Achse 195/65R15 91V 15x6J
zweite Achse 195/65R16 91V 15x6J (Wie kann ich das als Bild einfügen?)
Da klappert ja der Reifen auf der Felge .
Wir einigten uns auf "Schreibfehler der Sachbearbeiterin der Zulassungsstelle".
Er erzählte mir, dass es sowieso Mist sei, dass die Reifengröße zugelassen ist und was ich für Reifen fahre.
Ich sagte 195/65R15 auf Stahlfelge.
Er fragte mich was für Stahlfelgen, es gäbe keine Toyota Stahlfelgen im freien Verkauf!
Ich sagte, von unserem alten AV (T22).
Er, das ginge nicht.
Ich, das sind original Toyotafelgen.
Er, das geht nicht, weil die Felgen für den Typ "homogenisiert" sind. Man könne keine Stahlfelge, die für den T22 zugelassen ist, auf einen T25 montieren und jetzt kommt's: wegen der Traglast. (Wie bitte???)
guckst du hier T22
guckst du hier T25
Und ich solle aufpassen, weil das Fahrzeug nicht verkehrssicher sei mit den Felgen. Aber die Saison sei ja bald vorbei, und er könnte mir ein gutes Angebot machen für 16Zoll Felgen mit Winterreifen für nächstes Jahr.


Grüße aus C.

 

Wie bitte kommt man von Wietze nach Chemnitz? Das würde ja bedeuten, dass der Avensis alle 20 km in die Werkstatt muß?

 

Ahhh, war wohl für mich zu früh. Ich habe ein Chemnitz mit herein interpretiert - du meinst allg. Toyota Häuser, sorry, btt

 

Toyota Autoforum Chemnitz, Neefestraße ... wundert mich nicht ... als Kaufinteressent stehst du dir die Beine in den Boden, ehe da mal einer der Herren ankommt (und das ist mehrmals passiert, obwohl sonst keine Kunden da waren), Service-Schalter auch selten wirklich besetzt, wartet man auch "ewig" ... habe den Eindruck, dass die seit dem sie gegenüber ein extra Lexus-AH haben noch "arroganter" geworden sind ... zum Glück bin ich in einer der Filialen und die sind um Welten besser als das "Stammhaus" (pünktlich, zuvorkommend, kompetent, hilfsbereit, schlicht und ergreifend für den Kunden da!!) ... Geschäftsführer Thiede sollte seinen Jungs mal ...

 

Hallo , Zusammen!

Muss hier mal eine lanze für die neefestrasse brechen. Bin dort seit 10 jahren Kunde, vorher Audi. Und muss sagen, dass der Service dort um Längen besser ist.
hatte auch mal ein Problem, wenn man dies aber ordentlich anspricht ( weiss nicht ob du das getan hast ALF ), dann wird es gelöst. Und ein fehler kann mit Sicherheit überall mal passieren, ist ja auch ein grosser Laden.

Gruss

Barkas1

 

Ich kann Barkas1 nur rechtgeben.
Wir fahren seit Jahren nur Toyota und wurden bisher immer top bedient.

Außerdem habe ich nichts dagegen, wenn man nicht gleich angequatscht
wird, sondern in Ruhe schauen kann.
Wenn ich eine Frage habe, dann spreche ich einen Verkäufer auch an.
Und dann bin ich mir sicher, werde ich dort Bestens bedient.

gruss an alle

 

Hallo Ronin,

als Kundendienstleiter vom Autohaus Chemnitz bin ich natürlich immer mal wieder in diversen Foren unterwegs.
Somit bin ich auf Ihren Beitrag gestoßen und würde gern hier im Forum die Möglichkeit nutzen, den für Sie unschönen Besuch in unserem Hause,
zu einem guten Ende zu bringen.

Außer Frage steht, dass die Aufforderung sich ans Ausgabefenster zu stellen, nicht dem Umgangston unseres Autohauses entspricht.
Dies wurde auch entsprechend in unserm Hause ausgewertet.
Gleichzeitig möchte ich mich dafür bei Ihnen entschuldigen.


Zum Thema der Stahlfelgen gibt es jedoch folgendes zu sagen:
Die Aussage unsers Mitarbeiters, dass die Traglast entscheidend sei,
ist definitiv richtig.

Beispielsweise hat ein Avensis T22 eine eingetragene Achslast von
vorn: 930 und hinten: 970 (T22 1.8 Combi)
ein Avensis T25 (1.8 Combi)
vorn: 1020 und hinten: 1020

Somit ist die Verwendung einer T22 Felge auf einem T25 nicht zulässig !


Was jedoch aus Ihrer Sicht richtig ist, dass es auf dem freien Markt
eine Stahlfelge gibt, welche für beide Fahrzeuge zulässig ist.
Im Gespräch ging es aber um die Original Toyota Felge.


Ich hoffe, dass Sie uns die Möglichkeit geben, in einem persönlichen
Gespräch die Sache abzuschließen und dass wir Sie zukünftig als einen
zufriedenen Kunden in unserem Hause begrüßen dürfen.

Sprechen Sie mich einfach an.

Grüße aus Chemnitz
Toyota Autohaus Chemnitz
M. Werner
Kundendienstleiter

P.S. Das Serviceheft liegt für Sie zur Abholung bereit.

 

Moin und ein Wow,

das nenne ich doch mal Anstand. Ein Toyo-Mitarbeiter outet sich und antwortet seinem Kunden über unser Forum.
Damit sollte er mehr als eine weitere Chance erhalten.

Ö: Ö: Ö:

CU
Frank

 

Herr Werner,

Respekt!!!! Das nenn ich mal persönliches Engagement und Initiative. Es zeigt die Neefestraße auch in einem anderen wirklich positiven und beachtenswerten Licht! Weiter so!!!

 

Hallo,


da kann ich mich nur anschließen. RESPEKT!!!!!
so stell ich mir SERVICE am KUNDEN vor.

ECHT KLASSE.

da können sich viele händler etwas von abschneiden.



Gruß Gionni

 

Sehr geehrter Herr Werner,

hiermit möchte ich mich für unser Gespräch von letzter Woche bedanken.

Es hat gezeigt, dass Sie aktive Kundenbetreuung und Kundenpflege praktizieren.
Ich bin jetzt überzeugt, dass meine unschöne Erfahrung zu den Ausnahmen gehört. Ihr Qualitätsmanagement reagiert umgehend und die Fehlerkorrektur erfolgt ebenso.

Somit verbleibe ich als zufriedener Kunde in Ihrem Autohaus

mit freundlichen Grüßen

ronin