Fragebogen von Toyota

Toyota Deutschland hat mir einen Fragebogen zur Produkt -und Händlerzufriedenheit übersandt.
Bei einem der letzten Punkte gibt es die Möglichkeit anzukreuzen, dass man den Fragebogen mit dem Händler bespricht, oder anonym bleibt.
Wer von Euch hat denn schon mal so einen Fragebogen besprochen, gerade wenn man mit dem Händler, so wie ich, nicht zufrieden war. Welche Erfahrungen kann man den da machen?
Sind im nachhinein noch goodies zu erwarten?

Icke

 

Ich habs nicht mit Händler besprochen.
Allerdings hat der mich dann angerufen und bei zwei Punkten oder so nochgefragt.

Markus

 

Also, in die Pfanne hauen ist nicht beabsichtigt, nur deutliche Mängel im Qualitätsmanagement sollten wohl schon benannt werden.
Wenn Problemlösungen im Fragebogen berücksichtigt werden sollen, wäre er allerdings witzlos ...
Icke

 

Hallo icke !
Habe den Fragebogen Online gemacht.

Gruß Ram

 

Die Abgabe des Fragebogens wurde, mit 10 Euro belohnt. Habe ihn zugeglebt und nicht mit dem Händler besprechen wollen. Habe meine Kritik auch wahrheitsgemäß geäußert. Auch so kann man seine Kunden stimmulieren.

 

Zitat:Hallo icke !
Habe den Fragebogen Online gemacht.

Gruß Ram

Hi Ram
icke ooch

 

Der Fragebogen dient wohl in erster Linie dazu, Toyota Deutschland darüber aufzuklären, wie zufrieden man mit dem jeweiligen Händler war.

Habe den Fragebogen mit dem Händler zusammen am PC ausgefüllt und per Internet dort gleich abgeschickt.

In dieser Zeit bekam ich eine kostenlose Außenwäsche (!)

Sozusagen als Lockmittel, damit ich es mit ihm zusammen eingebe.

Mein Händler hatte Interesse daran, dass er sehen konnte was da eingetragen wird. Ihm lag wohl viel daran, dass der Fragebogen in seinem Sinne positiv ausgefüllt wird.

Damit hatte ich kein Problem, da ich zufrieden war.

Negatives hätte ich aber auch reingeschrieben.

Ich vermute, dass die Händler von Toyota irgendwie bevorzugt werden, wenn sie viele positive Einschätzungen haben.

Detl.

 

Hallo zusammen,

na klar, sind die Händler immer an einer positiven Kritik interessiert. Aber ich bin schon der Meinung, dass das Teil so ausgefüllt werden sollte, wie es auch der Tatsache entspricht.

Habe vor ewig langer Zeit meine Ausbildung in einem Autohaus gemacht und ich weiß, wie z. B. die Übergabeinspektionen durchgeführt worden sind


Ein AV ist keine Ware für ein paar Euro-Fünfzig und von daher kann man von allen Händlern eine ordentliche Leistung verlangen - wenn sie dass nicht schaffen, müssen sie sich auch einer Kundenkritik stellen.

@icke, du hast doch genügend Händler-Auswahl hier in Berlin....

Gruß
reddevil

 

Ja stimmt, habe in Berlin einige zur Auswahl.
Irgendwie interessiert es mich aber doch, ob negative Bewertungen auch eine Wirkung haben, aber das wird nur sehr schwer festzustellen sein.
Und nur zum Test jedes Jahr ein Auto kaufen?!

Icke

 

@icke

Hi icke,

habe mir die Internet-Seite von Toyota zwar noch nicht genau angeschaut, aber vielleicht kann man ja mal per eMail beim Qualitäts-Management in Köln abklopfen, was mit den Fragebögen passiert.

Gruß
reddevil

 

Ja das hat er bereits im vorraus angeboten für die Abgabe, ohne zu wissen wie meine Beurteilung ausfällt.
Trotz dessen vertrete ich die Ansicht, dass sich einige somit stimmulieren lassen und finde es nicht gut.

 

Zitat:vielleicht kann man ja mal per eMail beim Qualitäts-Management in Köln abklopfen, was mit den Fragebögen passiert.Was sollen die schon anderes damit machen wie alle Firmen, die Umfragen zur Kundenzufriedenheit machen ... die Bewertungen werden erfasst um dann in einem bestimmten Rythmus (z. B. quartalsweise) statistisch ausgewertet, einmal in Richtung "Zufriedenheit mit Toyota" und eimal in Richtung "Zufriedenheit mit der Werkstatt". An der ersten wird erkannt "Was ist meinen Kunden wichtig" (oder negativ ausgedrückt: "Wo kann ich etwas mehr pfuschen"
). Anhand der Zweiten werden die TOP10/FLOP10 ermittelt. Je nach dem, wie kultiviert Toyota damit umgeht, werden die Flopper "angemaht" und wenn es nicht besser wird, die Lizenz bei nächster Gelegenheit entzogen/nicht mehr verlängert oder sie machen auf "Die einen sollen von den anderen lernen" (Ein hochjubeln der TOP10 schließe ich mal aus ... das wäre nicht sehr japanisch). Gegebenfalls wird noch neben deinem Namen ein Häkchen bei "Beantwortet gerne Fragebögen" gemacht.


Bei mir ist/war das übrigens bei meinem Audi sehr interessant: Ein paar Monaten nach Kauf erhielt ich eine Fragebogen über die Zufriedenheit mit meinem Wagen. Ein Jahr später nochmal dasselbe. Dann war lange Funkstille. Als das Auto so ca. sieben Jahre alt war bekam ich nach jedem Werkstattbesuch einen Anruf hauptsächlich wegen der Zufriedenheit mit meiner Werkstatt. Irgendwie die Richtung "Na, bald braucht der wieder en Auto ... da sind wa wieder ein bisschen aufmerksamer". Könnte aber auch mit der Aufteilung "Wer bekommt Audi, wer VW" zu tun haben.

Es ist übrigens absoluter Blödsinn, dass die Fragebögen nur der Kundenbindung dienen und sie nur weggeschmissen werden. Dazu ist der Aufwand zu groß.

Ingo

 

zum Thema:
auf Nachfrage berichtet mein Verkäufer, dass wohl wirklich eine Zuordnung Verkäufer/Kunde vorgenommen wird. Bei ungünstiger Bewertung ist damit zu rechnen, dass es etwas auf die "Mütze" gibt - für den Verkäufer.
Da ich die Bewertung besprechen möchte und vorausgesetzt sich der Händler meldet, wird es einen Bericht geben.
Kaffee, Autowaschen und 10,00 € können ja noch überboten werden

Icke

 

Meinen Fragebogen habe ich erst nach einem halben Jahr ausgefüllt und abgeschick.Negativ ausgefallen ist er auf jedenfall. Habe auch nicht auf Anonymität bestanden, doch weder vom Händler noch von Toyota Deutschland habe ich bis heute nichts gehört. Liegt wohl daran, daß ich Ärger mit dem Händler habe wegen etlicher Reklamationen