Erfahrungen mit Kundenservice

Hallo,

bin ja nun seit ca 2 Monaten stolzer Besitzer der thermo top c mit htm fernbedienug... Heute bin ich aber dann innerlich doch ein wenig explodiert...

ich fang mal von vorne an...:

Ich bringe mein avensis zum Toyotahändler (seinerseiits Fachvertieb für Webasto), dieser baut mir für 1800€ die Heizung ein, inklusive Kratzer im Handschuhfach (wurde nach Streit getauschzt), Kabebinderbund lag im Motorraum auf dem Krümmer (hatte dafür keine Verwendung und habe Sie dem Montuer um die Ohre gehauen), und ner aufeinmal stinkenden Lüftung...alles so erscheinungen die Ich vor dem Einbau nicht hatte...

Das beste kommt aber noch, nachdem gestern morgen die Webasto nicht angesprungen war und ich mich auch über den starken Benzinverbrauch schon gewundert hatte, wurde ich heute beim Weihnachtsshopping in einem nicht näher genannten Einkaufszentrum ausgerufen, das mein Fahrzeug im Parkhaus Benzin verlieren würde...

Ich gehe also zu meinem Auto und stelle schon im Aufzug starken Benzingeruch fest...das kann ja was werden ...

Also, um das Auto im Umkreis von ca. 3 Meter liegt ne schöne Benzinlache...und der Betreiber des Parkhauses verteilte schon kräftig Ölbinder... danke an Ihn, das er nicht gleich die Feuerwehr gerufen hat!!! Das währe teuer geworden...

Nachdem ich dann mal unter das Auto geschaut habe, konnte ich einen kleine aber dauerhaften Strahl festellen, der offensichtlich Benzin war.

Ich habe dann das Auto wieder zu meinem Toyota(fach)Händler gebracht...Diesen habe ich natürlich recht herzlich begrüßt, da ich ein wenig von den leistungen des Autohauses enttäuscht bin. Bremsen wurden mehrfach überarbeitet und quietschen immernoch, Kratzer nach Einbau,Geruch aus der Lüftung, Kabelbinder im Motorraum und ne Benzinlache die ich kostenpflichtig entsorgen lassen mußte...und das alles für den Preis von 1800€...

Aber es geht weiter... der Meister mußte dann selber Handanlegen da es schon recht spät war...und siehe da, die Versorgungsleitung der Webasto war aus dem Flansch gerissen die den Sprit aus der Tankleitung zapft... Die Versorgungsleitung nach vorne war um die Bremsleittungen gewickelt und hing stellenweise zehn Zentimenter unte dem Auto...dazu kam noch, das er beim anheben des Autos auf der Bühne , den Schweller eingedrückt hatte, weil er die Klötzer nich richtig positioniert hatte...!!!!

Meine Frage, wieso arbeiten diese leute so mangelhaft...????

Gut, es wurde alles (bis auf die Bremsen) heute auf Garantie sofort behoben, aber ist das heute das Maß der Dinge wie man korrekt arbeitet?
Wie schafft es Toyota auf so gute Kritiken bei der Kundenzufriedenheit.
Ich verstehe das alles nicht und werde mir wohl einen neuen Toyothändler suchen...obwohl sich bei mir mehrfach entschuldigt wurde und man mir bei Keks und Kaffee versprochen hatte sich auch noch um das Bremsproblem zu kümmern...Glaubt der wirklich, das er jemals mein Auto wieder sieht???!?!??!

Soviel zum Thema, ich kauf mir ne Webasto....
Ich bin bisher von meinem Auto sehr begeistert...aber vom service nicht, jedenfalls nicht bei diesem Händler!!!

Soviel dazu....grüße...das Melchi

 

kurzes und knappes...Nein...

Aber siehe da, ) nachdem Toyota Deutschland von mir ne Email bekommen hat...hat sich die Werkstatt gemeldet und ich soll mich Zwecks Wiedergutmachung bei Ihnen melden...bin ja mal gespannt...

 

Hi Melchi,
wirklich eine unglaubliche Geschichte, aber ein kleiner dezenter Hinweis um welchen Händler es sich handelt wäre doch sicher angebracht, mondestens um andere AV-Fahrer zu warnen.
Trotzdem weiterhin gute Fahrt...
Gruß
Icke

 

schon ne sehr krasse geschichte. da sind ja die kleinen vergesslichkeiten bei dem einen autohaus in köln der reinste witz da gegen, den bei mir wurden nur mal vergessen die nebelscheinwerfer wieder anzuklemmen, und nach radiotausch die klima wieder anzuschließen bei 30°C aussentemperatur.

um dir mal zusagen, was ich gemacht hätte, wenn mir das von dir geschildete passiert wäre.
ich hätte den wagen abschleppen lassen, und vors autohaus gestellt, dann hätten die mir nen leihwagen kosten losgeben dürfen, die entsorgungskosten vom parkhaus hätte die gezahlt, eine tankfüllung hätte ich mir erstatten lassen, und wenn die das nicht freiwillig getan hätten, dann hätte ich meinen anwalt damit beauftragt, und wäre noch zur örtlichen presse gegangen, den sowas darf nicht passieren. du hättest auch mit deinem auto abrennen können, wenn sich das benzin an einem heißen teil entzündet hätte.

aber ich denke solche autohäuser sollten echt an den pranger gestellt werden, den das dürfte in diesem autohaus kein einzelfall sein. und ich denke mit einer einfachen entschuldigung ist es bei dem pfusch auch nicht getan. da sollten schon die nächsten 4 durchsichten inklusive material für dich als wiedergutmachung rausspringen.

sorry wenn meine sicht der dinge sehr hart ist, aber so sehe ich das nun einmal.

grüße

stefan

 

Hallo,

ich sehe das ähnlich...nachdem ich Toyota Deutschland informiert habe, hat sich ja auch recht fix
das Autohaus und Toyota Deutschland gemeldet. Nun soll ich mich ja mit der Werkstatt in
Verbindung setzen, damit geklärt werden kann, wie (Zitat) meine Zufriedenheit wieder hergestellt
werden kann...

Naja, hab ja bald die 30er Inspektion... und die Bremsen quietschen ja immernoch, die Klima stinkt, da haben die genug Möglichkeiten auzubessern...grins

Aber ich denke mal, das wenn ich in Zukunft mein Auto zu Ihnen bringe, die es dreimal kontrollieren bevor ich es wieder bekomme...

Ich kann ja mal berichten, was sich so ergibt...

MFG...das Melchi

 

Zitat:

Das ist ein Schlamperladen. Einem guten Autohaus passiert sowas nicht! Und Du glaubst nicht im Ernst, dass sich durch Dein "kleines" Problem gleich die ganze Firmenführung ändert

Gruß Götz (verständnislos)




Nein, ich glaube nicht das sich was ändert, aber wenn man immer schön die Klappe hält, und
zu allem ja und Amen sagt, dann wird das nen übliches verfahren.

Und ich bin halt nicht gewillt, soviel fusch und abkassiererei in Kauf zu nehmen...
Nebenbei Bemerkt, es fährt sich nun mal recht beschi.... mit nem Auto was Sprit verliert...
und Kosten tut es auch ne Menge.

verstehe deshalb die "verständnisslossigkeit" nicht...

so long..das Melchi

 

Werkstatt wechseln und Beschwerde an Toyota und fertig.

Zeigt aber wieder,egal was für ein Logo über dem Autohaus/Wekrstatthängt,sie kochen alle nur mit Wasser.

 

Ich möchte auch noch meine Erfahrung mitteilen.
Gestern zur WS, nicht die wo ich den Wagen gekauft habe, um das Licht kontrollieren zu lassen. Ergebnis: muß neu eingestellt werden, war zu niedrig. (Das Auto ist noch nicht mal ein Jahr alt) Kommt der Annahmefutzi und sagt, er muß dafür 6 Euro verlangen, da ich das Auto nicht bei Ihnen gekauft habe. Frage von mir, ob es ein Witz ist und ob er mich verarschen will.
Er sagt, das Geld müssen sie beim AH zurückfordern, bei dem sie das Auto gekauft haben, die wären dafür zuständig, daß alles richtig eingestellt ist.
Wie...??? bekommen die Händler von Toyota einen Bastelsatz, den sie erst zusammenbauen müssen oder was.
Dann fragte ich noch nach neuen Türgummis, die Ossimethode (bin`s selber) mit Moosgummi ist ja wohl nicht Toyotas letzte Weisheit. Antwort: Würde ich nicht machen, da muß was umgebörtelt werden...Waaas?
Also ich habe bald die Schnauze voll. Scheiß original Reifen (Dunlop SP 3000), die keiner tauschen will, Moosgummi für laute Türen, Wagenheber, die keiner gebrauchen kann, Sitze, die ausgetauscht werden müssen, quitschendes Kupplungspedal, knarren des Handschuhfaches...usw und das bei einem Auto vom Januar 2006. Kundenservice? Toyota? Ich
dachte nach 15 Jahren VW, jetzt wird alles gut...denkste Puppe. Mein 8 Jahre alter Zweitwagen (Golf IV) ist auch nicht viel schlechter, nur für den Kinderwagen ist nicht soviel Platz.

Soviel zum Thema Toyota Kundenzufriedenheit.

 

Hallo @botto,
wechsle mal die Werkstatt bzw. schreibe mal einen "netten" Brief an den Kundendienst in Köln.
Bei meinem letzten Brief an den Vorstand wg. Schlamperei von Toyota (nicht Werkstatt) dauerte die Rückantwort genau 2 Tage. Es geht also doch - und plötzlich ist alles kein Problem.
Gruß Alfred