Autohaus hat keinen Bock mehr!

zb beim t25 meiner mutter hatte ich das gefühl, dass der dachhimmel in der mitte durchhing; ab in die werkstatt, meister sah zwar nix, tauschte ihn denoch...

ich (bzw in meiner familie) hatte zwar bisher noch nie ein gravierendes problem, aber das zuvorkommen etc der werkstatt beeindruckt mich doch sehr.

beim carina von meinem vater, der in einer anderen werkstatt war, da war kundenfreundlichkeit, pünktlichkeit, etc ein fremdwort; das war auch der grund, warum mein händler jetzt ca 70km weit weg ist im gegensatz zum alten, der 15km weg ist...

 

Hi,
Also ich habe meinen TEC auch wo anders gekauft! Meine momentige Werkstatt/AH haben mich ohne Probleme genommen und kann zu jeder Zeit kommen! Verdienen ja durch Folgeaufträge von mir und sehen mich auch als möglichen Neuwagenkäufer! Bisher gab es keine Probleme und mir würde immer sehr zuvorkommend und zufriedend stellend geholfen!
MfG
Super-Turbo

 

Hallo zusammen

Ich bin hier in der Schweiz regelrecht auf die Nase gefallen (tut jetzt noch weh). 4 Händler und ein unfähiger, alles abstreitender Importeur, und schon verfliesst die Lust am Auto.

Bei Toyota wurde ich wenigstens immer (oder zumindest meist) zuvorkommend behandelt.

Bei Mazda ist der Kunde König, solange er Rechnungen bezahlt und ja nicht meckert und Scheuklappen trägt. Es scheint so, wie am Freitag in der Autoblöd, dass die Mazda-Händler, aus welchen Gründen auch immer, die unzufriedensten sind, und dies auch gerne an den Kunden weitergeben.

Gruss
Mike

 

Der Mazda5 und Mazda6 waren auch beide in der Auswahl, bevor ich mich für den Avensis entschieden habe. Womit bist du unzufrieden beim 5er?

 

Bitte hier keinen Austausch über Mazda-Fahrzeuge.

Danke!

Guido

 

Strenger Mod! Öann bitte eine Antwort per Message oder E-mail. Aus reinem Interesse.

 

Ich habe mittlerweile auch die Erfahrung gemacht, daß der Wind etwas anders in "meiner" Werkstatt" weht! So werden u.a. "Serviceleistungen" auf einmal mit Preisen beaufschlagt, da kommen einem fast die Tränen ...

Warum ist das so? Entweder sind die bei Toyota etwas überheblich geworden, weil durch die Verschrottungsprämie der Hof leergekauft wurde. Oder wegen der Verschrottungsprämie bleibt die Laufkundschaft aus und es muß kompensiert werden. Aber den Frust über ausbleibende Kundschaft muß ich doch dann nicht an den Bestandskunden loswerden, oder? Ich kapier's auch nicht ...

 

Schlechter Kundenumgang ist mir bei den Toyota Autohäusern auch bekannt; die Weigerung, das Auto der eigenen Marke anzunehmen, war mir allerdings neu.

Vielleicht kurz vier Erfahrungen:

• Möchte den seinerzeit neuen T22 kaufen, bin ein (aus meiner Sicht) sehr einfacher Kunde: Geh' in den Laden, verkünde die Kaufabsicht. Keine Fragen, nichts wollte ich wissen, einen Wunsch gab es allerdings: 'ne Probefahrt. Händler vergab Termin. An diesem dann die Überraschung: Testfahrzeug zwar da, allerdings dessen Tank vollkommen leer. Ich mußte ihn dann auf meine Kosten auftanken. Für die Probefahrt. Ich kann es bis heute kaum glauben, sowas brennt sich ins Kundengehirn.
• Im Verkaufsgespräch mündlich versprochener Rabatt für Barkäufer wurde zurückgezogen. Ohne Angaben von Gründen. Und zudem noch in einem aggressiven, unfreundlichen Ton. T22 zwar gekauft, aber nicht beim Lügenmaul.
• Kundendienst / Inspektion steht an, Termin gemacht. Mehrfach darauf hingewiesen: brauche Ersatzwagen, zahle auch dafür. Am Tag X: Kein Ersatzwagen da, Händler bittet doch ernsthaft um neuen Termin. Da wurde mir offensichtlich trotz schriftlicher Reservierungsbestätigung der letzte Leihwagen vor der Nase weggeschnappt, da gab es wohl einen wichtigeren Kunden.
• Kein Interesse seitens des Händlers, offensichtliche Verarbeitungsmängel bei meinem T25 auszubessern. Knarzende und quietschende Gepäckraumablage bis zum bitteren Ende.

Ich erkenne grundsätzlich keinen handwerklichen Ehrgeiz mehr bei den Toyota Autohäusern. Hinzu kommt eine große Portion echte Inkompetenz. Es wird nicht mehr auf den Kunden eingegangen, Wünsche werden weder erkannt noch erfüllt. Zudem: gesalzene Preise. Mit den krassen Qualitätsmängeln ab T25 eine teuflische Kombination für jeden Autobauer.

 

@Michael: hmm...das klingt so garnicht nach meiner Werkstatt!
In welchem Teil Baden-Württembergs steht denn dein AH? Die Mechaniker in meiner Werkstatt haben richtig Ehrgeiz etwas gut und sauber zu machen. Das einzige Manko an meinem AH sind die Verkäufer! Alle weit unter 35 Jahren und kaum Erfahrung, was den Autoverkauf angeht. Aber da ich den Senior-Chef gut kenne, bügelt er das dann aus und schon lüppts.

 

T22 ist bereits ein Jahrzehnt her; hierauf beziehen sich die ersten drei Erfahrungen. War seinerzeit das Toyota Autohaus Zimmermann in Ettlingen (Landkreis Karlsruhe).
(War ein Autohaus der Emil-Frey-Gruppe, denen auch viele aktuelle "Toyota Zentren" in BW gehören. Die Mitarbeiter wurden nach Schließung in andere Frey-Häuser versetzt, u. a. Karlsruhe und Mannheim.) Emil-Frey-Gruppe Autohäuser in BW

Schön, genau so - und nicht anders - soll es sein.

Diesen Vorteil haben leider die wenigsten Kunden.

 

ah die AHZ-Gruppe! Von denen hab ich schon viel gehört! Aber bestimmt nichts Gutes.
Der kann nur bei Neuwagenkauf punkten, da er als A-Händler bessere Konditionen erhält. Meiner ist ein B-Händler, der -soweit ich weiss- über AHZ seine Autos bezieht. Aber in Sachen Werkstatt und Kompetenz hat AHZ definitiv nicht viel zu bieten!

 

Sehe ich auch so. Eine eigene Erfahrung mit AHZ, die Du uns mitteilen möchtest?

 

Als die Domlager meines CV vor zwei Jahren auf Garantie getausch werden sollten und ich damals mal ne andere Werkstatt testen wollte, bin ich mal bei denen aufgeschlagen. Bei der Probefahrt haben die dann festgestellt, dass es die bereits o.g. Domlager sein müssten. Daraufhin haben wir einen Termin ausgemacht mit Leihwagen kostenlos! Hat dann auch alles geklappt und nachmittags sollte ich mein Auto wieder abholen. Als ich dort ankam, stand meiner noch in der Werkstatt. Nach 1 Stunde Wartezeit kam der Meister zu mir und meinte, dass auch die Stoßdämpfer getauscht werden müssten -> Ich also wieder mit dem Leihwagen nach Hause und wiederum
[BLINK]ZWEI[/BLINK]Tage später durfte ich ihn abholen!!
Ein richtiger Meister nimmt das Auto etwas genauer unter die Lupe und untersucht es auch mal von unten, bevor blindlings Teile bestellt werden!
Ausserdem hätte ich es mir gewünscht, dass man mich vorher schon anruft und bescheid gibt, dass es länger dauert.
Immerhin reden wir dabei von knapp 35-40 km einfache Strecke von mir zum AHZ in Mannheim!

PS: nach den drei Tagen wollten die mir erst noch den vereinbarten "kostenlosen" Leihwagen in Rechnung stellen - das war dann das Sahnehäubchen!!

 

Das deckt sich mit meinen Erfahrungen haargenau: Terminvereinbarungen werden nicht eingehalten, Ersatzwagen kosten mal nichts, dann doch etwas, mangelhafte Kommunikation und letztlich Dilletantismus bei Fehlersuche und -behebung. Gerne würde ich ein Lob in Sachen Toyota Autohäuser aussprechen, aber ...
... selbst bei viel Schönfärberei und bestem Willen überwiegen die negativen Erfahrungen deutlich. Das können Vertragswerkstätten anderer Marken erheblich besser; auch hier spreche ich aus eigener Erfahrung.

Hier vielleicht noch ein Beispiel zum Verdeutlichen: Mein T22 "parkte" seinerzeit eine Woche (fünf Tage!) in einer AHZ-Werkstatt zum Austausch der Bremszangen (Hinterachse). Zwar erkannte man die sehr lange Reparaturzeit, erklären oder entschuldigen konnte sie mir allerdings niemand.

 

Habe bisher noch nie viel Zeit in Markenwerkstätten verbracht. Meistens war ich bei unserem BOSCH-Dienst. Das war in Ordnung und ich war immer zufrieden. War aber auch keine Garantie mehr drauf.

Jetzt mit Neuwagen und Garantie "zwingt" man mich ja in die Markenwerkstatt. Wie gesagt mein Toyo wurde dort nicht gekauft. Die Abnahme der Fahrzeugs erfolgt relativ umfassend, soweit ich das als Laie überhaupt einschätzen kann. Da wurde zumindest bei der Durchsicht das ganze Auto inspiziert, nach Nachfüllen der Wischerflüssigkeit gefragt, auf meine nicht festgemachten No-Name-Gummimatten hingewiesen und und und. Als Erstazwagen für die paar Stündchen gab es dann einen IQ. Ein Avensis war wohl vorgesehen (das sah ich so nebenbei auf der Vergabeliste), aber egal. Der Leihwagen war kostenlos, tanken musste ich auch nicht (war ja nur innerhalb der Stadt für die Beweglichkeit).

Bin bisher sehr zufrieden, aber vielleicht auch ein nicht so sehr krümelkackender Zeitgenosse und somit evtl. leichter zufrieden zu stellen.

 

Das finde ich gegenüber den Leuten (auch mir persönlich) mit schlechter Erfahrung etwas daneben! Mit Krümelkackerrei hat das wohl nichts zu tun!