AutoBild:Toyota Spitze wie immer

Siehe Quali Check in Ausgabe Nr 48. Seite 20.

Gruss Peter

 

Zitat:
Siehe Quali Check in Ausgabe Nr 48. Seite 20.

Gruss Peter

hab ich nicht - und nun ?

 

Überrascht aber nicht wirklich

 

@ jean

Toyo überalles Nr.1. Sogar vor den anderen japan. Marken.

VW schlecht wie Fiat, Renault etc..

Ja, so kann man seit Lopez mit der Qualität in den Keller fahren.

Gruss Peter

 

Zitat:
Es ist halt alles eine Frage wie man das den Leuten rüberbringt.Da wird ein Rückruf halt nicht als nachträgliche Qualitätsverbesserung (also späte Fehler bzw. Werkspfuschbeseitigung) verkauf ,sonder man nennt es halt Kundenpflege.Jedem Kunden wird die Ehre zuteil, das das Produkt laufend verbessert wird.Schwupps hat der gescholtene Kunde den Eindruck das sich Automarke XY um die Kunden sorgt und fühlt sich wohl...

Bei Software nennt man sowas neuerdings "Sevice Pack" der alter Ausdruck "Patch" war da wohl zu aufschlussreich

Klaus

 

Wobei ich der Meinung bin, dass solche Aktionen ja durchaus gerechtfertigt sind. Die Entwicklungszeiten werden immer kürzer und so kommen manche Probleme eben erst im Feld heraus. Solange dies keine gravierenden Sicherheitsmängel sind ist das ja auch noch ok. Wenn der Hersteller dann vorbildlich und kulant arbeitet, so dass der Kunde sich dabei gut behandelt und nicht abgezockt fühlt ist das ja auch noch OK.
Ein Kunde dessen Auto gelegentlich in der Werkstatt stehen muss, dabei aber zuvorkommend behandelt wird und ggf. auch ein Ersatzfahrzeug (vielleicht sogar ein höherwertiges) kostenlos zur Verfügung gestellt bekommt kann zufriedener sein, als ein Kunde dessen Auto nur zur Inspektion die Werkstatt sieht aber dort dann patzig und unfreundlich bedient wird und für alles extra zur Kasse gebeten wird.

Ich denke, dass vielleicht die Kundenzufriedenheit bei den Japanern zum Teil auch daher kommt...

 

... UND DER HAMMER :

gestern auf Pro7 in den 20h Nachrichten :

"Deutsche Autos schlechter als ihr Ruf"

Millionen haben das gesehen ... GEIL !!!

Toyo auf Platz eins, Mazda 2 und ab Platz 5 dann BMW usw ...

Fand ich super !

Dann hatten die so einen Labersack der meinte die Viele Elekrtonik wie ESP usw wäre schuld an den Problemen der innovativen Deutschen. Weiter meinte er man solle überlegen ob der Hightec nötig ist !

Schwätzer, denn die Japse haben auch ESP und da gibts kein probleme. Und wenn jemand innovativ ist dann schon MB+BMW, ohne Frage. Nur darf man nicht halbgares anbieten nur um Erster zu sein !

Hightec und innos ja, aber bitte ausgereift !