ADAC Praxistest Kundenzufriedenheit 2009

ADAC Motorwelt Nov.2009 (Mitgliederzeitung)
ADAC Praxistest Kundenzufriedenheit: Treue gibt es nicht umsonst

Letzter ADAC Praxistest zu Fahrzeugen und ihren Werkstätten hat es an den Tag gebracht, was hier die Forumbeiträge bereits seit Jahren wie ein roter Faden begleitet: TOYOTA hat verloren.
Kommend vom Platz 1 in 2003 ging es kontinuierlich bergab mit dieser Marke im Rang der Hersteller zu nunmehr Platz 7. Überholt durch die Aufsteiger Subaru (Platz1), Jaguar (Platz3) und Honda (Platz4).
Dabei muss allerdings auch gesagt werden, dass sich die TOYOTA-Note mit 1,44 „sehr zufrieden“ in guter Lage noch immer vor Porsche zeigt. Immerhin.
Schlechtere Noten gab es bei der differenzierten Aussagen „Wie zufrieden sind Sie mit . . .
„Ihrem Auto“ = 1,47
„Werkstatt“ = 1,47
Gut getroffen finde ich diesmal den Titel, das passt so perfekt auch auf unsere Marke TOYOTA.
Nach meiner Beobachtung hat TOYOTA vor allem die letzten Jahre in der Fahrzeugqualität eingebüßt, aber auch das Kulanzverhalten und so manche Vertragswerkstatt hat hier offensichtlich Spuren hinterlassen.
Werkstatttest 2009 hatte auf fünf TOYOTA Werkstätten ein schwarzes Schaf aufgezeigt. http://www1.adac.de/Tests/Autokauf_Werkstatt/default.asp?ComponentID=176886&SourcePageID=70159
Was ist Eure Meinung hierzu?

MEMO P.S. auf Wunsch kann ich hier den Artikel als pdf (360k) posten.

 

Schwarze Schaafe gibt es überall. Nach dem ich selbst erlebte, wie VW die Kundschaft behandelt und Renault selbst eigene Angestellten besch..., sprich für die Leitungen kassiert, die nicht ausgeführt wurden, starben die beiden Häuser für mich wohl für immer.

Meine Toyotas verkauft meine Werkstatt, indem ich wunschlos glücklich bin. So gesehen gehen mir die Aussagen von ADAC echt aA vorbei.

Da die vor Jahren meinen Kumpel mit nem kaputten LADA auf der BAB bei München stehen gelassen haben, weil die Ostkarren nicht deren Profil entsprach, nehme ich den ganzen Verein nicht so ernst.

 

Hallo Thomas,
meine ADAC-Erfahrungen sind gemischt, aber bei Toyota ist die Spreu vom Weizen noch immer nicht getrennt.
Aus dem Thread 15.000 km -Inspektion lese ich vom autohaus h.f.x. mitterer in Köln-Porz:
"Beeindruckende 216,27 mit Ölwechsel und 15.000er Jahresservice und die defekte Bremsleuchte ist imer noch defekt, aber auf den Hinweis, dass in dem Lampenträger hinten links andauernd Birnchen durchbrennen (und nur dort) wurde festgestellt, dass alles durchgeprüft wurde und für OK befunden wurde."

Mir wurde vor bereit 12 Jahren im gleichen AH eine quadratische Motorrad-Batterie statt des normalen Fahrzeug-Akku´s in meinem Camry 2 eingebaut.

Zwischenzeitlich ist das AH in der gleichen Strasse in ein imposantes neugebautes Gebäude umgezogen, hat sich also vergrössert und verkauft weiterhin Toyos und Gebrauchte.

Bei solchen Ausreissern würde der ADAC (hätte er es gewusst) Toyota noch weiter runterstufen, wodurch dem verehrten Leser klar würde auf welchen Mist er sich bei Autos von Toyota einstellen muss.

Im Gegensatz dazu bin ich, wie Du, mit meiner Toyota-Werkstatt und meinem AV hochzufrieden.

Allen ein freundliches und schönes Wochenende, Peter.

 

Den Satz musste ich drei mal durchlesen!!! Der klingt so herrrrrrlich! Mit Trabi auf A2 (ich nehme an im Westen dieser Republik?)

Jetzt fahren wir T27 womöglich TEC und jammern über die Probleme mit Sensibilität von Regensensor. Herrlich!!!

 

Ach ja, der ADAC-Test!

Stalin prägte im Jahr 1934 einen Satz: es ist mir gleich, wer und wie wählt, entscheidend ist, wer und wie die Stimmen auszählt...

Der könnte auch hier passend sein

 

So ein Satz kann doch nur von einem "Ossi" kommen! Im Grunde zeigt eine solche Situation nur, wie sehr "die Ossis" bei der Wiedervereinigung bevorzugt wurden: Die durften mit ihren bereiften Pappkartons sogar richtige Autobahnen befahren, wo sie eigentlich nichts anderes taten als die Luft zu verpesten und den Verkehr aufzuhalten. Obwohl Trabbis eigentlich nie etwas anderes taten, egal wo und auf welchen Straßen sie herum zuckelten.

SCNR (vom Wessi)!

Nein, kannst Du nicht. Es sei denn, Dir liegt eine schriftliche Genehmigung des ADAC vor, dass Du den Bericht veröffentlichen darfst. Ansonsten ist mit Verstößen gegen das Urheberrecht nicht zu spaßen.

Zum Thema: Zufriedenheit ist eine sehr subjektive Sache. Ich würde meinem persönlichen T25 die Note 2 geben und der Werkstatt eine glatte 1. Im Mittel dürfte ich damit auch bei ca. 1,5 liegen. Ob ich mich damit auf dem 1., 7. oder 393. Platz in Sachen KZF befinde, lässt mich völlig kalt, ebenso wie der Umstand, wo der Rest der Welt Toyota im allgemeinen und den Avensis im besonderen sieht.

 

Hallo,


kann mir bitte jemand sagen, was in dem Artikel genauer steht, und zwar geht es mir um die AUTO ZEITUNG Heft 13/2010 Seite 31 "Husch und Pfusch".... Da ist meine Werkstatt geprüft worden, und :ar..:, soll ich jetzt die Werkstatt wechseln ??...

Danke

 

Hi,
das muss Du selbst entscheiden. Ich habe bei meiner Werkstatt, selbst mal einen Fehler, mit eingebaut und auch ein Teil, was gewechselt werden sollte, markiert. Es würden alle Fehler behoben und auch was aus gewechselt werden sollte, ist passiert. Auf die Fehler hat man mich noch hingewiesen. Also ein einfach Test. Ich bin mit meiner WS sehr zufriedend.
MfG
Super-Turbo

PS; Du kannst auch beim ADAC nachsehen - Werkstatttest

 

Ich kenne Mechaniker die Dir darauf ein nettes "LMAA" auf den eingewechselten Neuteil schreiben...

 

Hi,
durch diesen Test, habe ich auch schon schlechte WS enttarnt. Hinterher große Entschuldigen von WS und Herstellern. Meine Heimat Toyota WS hat auch diese Test bestanden und mein Vertrauen ( Vertrauen ist gut, aber Kontrolle ist besser, vorallem weil auch ich schon sehr oft, enttäuscht bzw. übers Ohr gehauen wurde. Aber man wird aus Erfahrung schlauer )!!! Sie fragen mich jedesmal, ob ich die ausgewechselten Teile sehen will. Andere WS haben mir einfach was auf die Rechung gesetzt, was garnicht gemacht wurde.....deshalb verstehe ich hier auch, den Ärger von Euch, mit manchen WS. Dies ist auch einer der vielen Gründe, das ich froh bin, diese WS gefunden zu haben und das ich dort Stammkunde bin, sowie wie ein Kaiser behandelt werde und Sie gute Arbeit abliefern!!!
MfG
Super-Turbo

 

Hi,
bei meiner Heimat WS, ist alles in bester Ordnung!! Aber es sollte mal ein Teil getauscht werden und es war nicht am Lager. Ich musste aber wieder auswärts und habe mir dort eine WS gesucht, sowie das Teil bestellen lassen. Die Lieferung des Teiles, würde mir auch bestätigt. AV ging in die WS und angeblich würde alles gemacht. Er ging dann in der Heimat WS zur Durchsicht. Daraufhin würde ich angesprochen, warum das Teil noch nicht gewechselt würde. Habe dann im System nach gesehen und dann gab es richtig ÄRGER!!!! Seitdem mache ich, wenn möglich, ALLES bei meiner Heimat WS!!!
Übrigens kenne ich solche oder ähnliche Vorfälle auch von anderen Herstellern WS, aber das würde hier den Rahmen sprengen!!!
Ich denke, jetzt versteht man mich dazu besser, wenn man auch die Hintergrundgeschichte dazu kennt.
Ich könnte noch mehr erzählen, aber das sprengt den Rahmen hier und manche Hersteller haben mich gebeten, nicht alles an die Öffentlichkeit kommen zu lassen ( betrifft jetzt aber nicht TOYOTA !!!!! )!!!!!
Ich stehe Euch aber gerne Rede und Antwort, soweit ich das kann.......
MfG
Super-Turbo